武汉科技大学管理学院论文

摘要：此前关于顾客抱怨行为的研究重在服务失误如何直接导致顾客的外在行为，而忽略了顾客个体对服务失误的心理认知。文章从自我概念的视角研究服务失误如何引发顾客抱怨动机，以旅行社游客...

摘要：高校思想政治理论课与专业课程“同向同行”，是落实习近平总书记重要讲话精神的要求之一。但在同向同行，协同育人的过程中，教师育人理想与马克思主义出现偏差、教师理论素养高低不齐...