满意度管理论文

关于患者满意度测评理论与管理实践的思考
论文摘要患者满意度被视为测量和报告医疗服务质量的关键组成部分,也是我国公立医院绩效考核的重要指标。该文通过对国内外患者满意度测评理论与管理实践的文献回顾,重点从测评理论、测评技...