客运服务质量标准论文

中外铁路旅客运输服务质量标准对比研究
论文摘要我国铁路服务质量监管的研究处于起步阶段,包括铁路客运服务质量标准在内的规范性文件内容简单、原则性强而力度不够,从而增加了服务质量管理在持续改进方面的难度,同时高铁的出现...