客人投诉论文

试论客人投诉的处理和酒店形象的树立——以乌镇景区前厅部-大前台为例
论文摘要作为不同行业人员的集中汇聚地,酒店中不同顾客的需求与要求存在较大差异,若顾客对酒店服务的提供不满足,极易导致客户投诉的产生。本文以乌镇景区酒店前厅部大前台为例,概括了客...