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酒店一线员工情绪劳动对顾客忠诚度的影响及对策——以经济型酒店为例
论文摘要以经济型酒店为例,通过问卷调查方式,从一线员工情绪劳动出发,以顾客参与为中介,选择表层扮演、深层扮演和真实表达三维度划分法针对情绪劳动对顾客忠诚度的影响进行了实证研究。...
基于扎根理论的顾客参与价值共创模式——以小米公司为例
论文摘要以小米公司为案例,运用扎根理论方法进行研究,发掘"驱动机制""运行机制"和"价值创造"三个范畴及范畴包含的要...