服务接触理论论文

基于结构方程模型的快递物流服务满意度研究
论文摘要传统快递物流服务研究,主要针对服务质量对顾客满意度的影响,缺少服务环节中的关键维度和服务质量的关键因素分析。因此,论文引入服务接触理论,将感知服务质量分为企业接触、商品...