服务公平论文

汽车经销商的服务公平、顾客满意与客户忠诚的关系研究——基于顾客卷入的中介效应分析
论文摘要在高度竞争的汽车销售行业中,赢得顾客的青睐信任,进而获得稳定的客户忠诚是汽车经销商进行客户关系管理的重要内容。从公平优质的服务层面出发,着力提高顾客购车时的满意度,确保...