《环球首映》2019年第7期论文

培养空乘人员的亲和力是提高服务品质的有效方法。有亲和力的乘务员通常能够更好地和旅客进行沟通，这要求空中乘务员不仅熟练地掌握航空服务的技能，还要理解服务的真谛。一、亲和力概述亲和...