《重庆大学学报(社会科学版)》2019年第5期论文

摘要：此前关于顾客抱怨行为的研究重在服务失误如何直接导致顾客的外在行为，而忽略了顾客个体对服务失误的心理认知。文章从自我概念的视角研究服务失误如何引发顾客抱怨动机，以旅行社游客...

摘要：智慧能源系统是具有智慧特征的能源系统。智慧能源系统的出现主要是因为传统的能源系统难以更好地满足人类社会的需求，以及信息和通信技术的快速发展，及由此带来清洁能源技术和应用的...