基于顾客主导逻辑的良性互动对协同价值及忠诚意愿影响的探析——来自多地青年旅社住客的证据

论文摘要

文章旨在探析顾客主导逻辑下服务企业顾客间的价值协同创造机制,为服务企业提升顾客体验、引导顾客忠诚意愿提供重要的启示。运用Amos统计分析进行实证检验,发现顾客间良性互动对顾客间协同价值均具有正向影响作用;情感价值、社会价值、网络价值对顾客忠诚意愿有正向影响,并在友好交谈和互动分享影响顾客忠诚意愿的过程中发挥完全的中介作用;活动游戏对顾客忠诚意愿有正向影响,情感价值、社会价值、网络价值在活动游戏对顾客忠诚意愿的影响过程中发挥部分中介作用。

论文目录

• 一、文献梳理与假设的提出
•   （一）顾客间良性互动和顾客间协同价值
•   （二）顾客间协同价值与行为意愿
•   （三）顾客间良性互动与行为意愿
• 二、研究设计
•   （一）变量测量
•   （二）数据收集
• 三、数据分析与结果
•   （一）信度和效度检验
•   （二）模型评价与假设检验
•   （三）中介效应检验
• 四、结论与启示

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 蒋婷,张峰,张博

关键词: 旅社,顾客主导逻辑,良性互动,协同价值,忠诚意愿

来源: 成都师范学院学报 2019年12期

年度: 2019

分类: 社会科学Ⅱ辑,经济与管理科学

专业: 企业经济,服务业经济,贸易经济

单位: 济南大学文化和旅游学院,青岛酒店管理职业技术学院

基金: 国家社科基金一般项目“O2O背景下服务企业顾客间互动与价值共创研究”(16BGL084),山东省社科规划重点项目“山东省民宿行业发展策略与方法研究”(16BLYJ01),山东省社科规划研究项目“高星级饭店组织变革与价值创新研究”(18CLYJ33)

分类号: F274;F719.2

页码: 1-6

总页数: 6

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