基于智慧旅游背景下的文化体验平台服务设计流程优化

论文摘要

在智能化生活方式和体验经济的共同影响下,智慧旅游线上服务的发展势如破竹,游客已经从过去的被动接受信息开始转变为主动选择服务,但现阶段的信息展示量远超过游客的需求量。本文以文化体验平台为例,探讨如何通过文化体验层次对服务进行分层次转化,并以此为依据进行了文化体验平台服务设计流程的优化。

论文目录

• 一、服务设计与一般性设计流程
•   1. 服务设计概念
•   2. 服务设计一般性流程
• 二、智慧旅游与文化体验层次分析
•   1. 智慧旅游移动应用
•   2. 文化体验及其层次分析
• 三、服务设计介入文化体验平台方法探究
•   1. 物质文化层——面向物质资源的文化体验服务
•   2. 行为体验层——面向体验方式的旅游体验服务
•     （1） 出游前——吸收式文化体验
•     （2） 出游中——沉浸式文化体验
•   3. 精神体验层——面向文化传播的文化体验服务
•     （1） 出游中——线下参与
•     （2） 出游后——线上交流
• 四、面向文化体验平台的服务设计流程优化
•   1. 前景研究与方向确立阶段
•   2. 游客研究及服务需求洞察
•   3. 文化体验服务规划定位
•   4. 具体化服务设计阶段
•   5. 服务评价与迭代阶段
• 五、结语

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 张家祺,戴昱璐

关键词: 智慧旅游,服务设计流程,文化体验平台

来源: 大众文艺 2019年13期

年度: 2019

分类: 哲学与人文科学,工程科技Ⅱ辑

专业: 工业通用技术及设备

单位: 河北工业大学

分类号: TB472

页码: 85-86

总页数: 2

文件大小: 1600K

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