电子政务、繁文缛节与政府信任:政务服务满意度的中介效应校验

论文摘要

电子政务被认为是提高政府服务水准和运转效率、推动政府组织变革的关键力量。利用对广东省A区1个区级和3个镇级行政服务中心搜集的政务服务满意度问卷调查数据,构建多元回归模型,对电子政务影响政府信任的作用机制进行探讨,发现电子政务通过影响公众对政务服务的满意度,进而影响公众对政府的信任度;而政府中的繁文缛节对政务服务满意度有着显著的负向影响,同时其对电子政务与政务服务满意度的关系有着调节作用。因此,注重增加政民互动、提升公众对政务服务的满意度,以及减少政府业务流程中的繁文缛节是提升政府信任的重要环节。

论文目录

• 一、 分析框架与研究假设
•   （一）分析框架
•   （二）研究假设
•     1.电子政务与政务服务满意度。
•     2.繁文缛节与政务服务满意度。
•     3.繁文缛节:电子政务与政务服务满意度的调节变量。
•     4.电子政务与政府信任。
•     5.政务服务满意度与政府信任。
•     6.政务服务满意度:电子政务与政府信任的中介变量。
• 二、研究设计
•   （一）样本与数据
•   （二）变量的操作化
•     1.自变量:
•     2.因变量:
•     3.调节变量:
•     4.中介变量:
•     5.控制变量:
• 三、分析与结果
•   （一）测量变量的描述性统计分析
•   （二）测量模型的信度和效度
•     1.信度分析。
•     2.效度分析。
•   （三）多元线性回归模型结果
• 四、结论与启示
•   （一）结论
•   （二）启示

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 颜海娜,王丽萍

关键词: 电子政务,繁文缛节,政府信任,政务服务满意度,中介效应

来源: 广东行政学院学报 2019年06期

年度: 2019

分类: 社会科学Ⅰ辑

专业: 行政学及国家行政管理

单位: 华南师范大学政治与公共管理学院

基金: 教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目《基本公共服务均等化实施效度和实现程度研究》(编号:18JZD047)

分类号: D63

DOI: 10.13975/j.cnki.gdxz.2019.06.001

页码: 5-16

总页数: 12

文件大小: 246K

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