客户关系管理在民办职业院校招生中的应用

论文摘要

本文重点结合民办职业院校招生工作实际,将客户关系管理理论应用到招生工作中去,对促进民办职业院校招生工作是一个大胆的尝试,无论在理论上还是在实际应用上,都是有益的突破。民办职业院校与客户关系的疏密在很大程度上决定了其招生工作的成败,客户关系管理正是培养客户的长期信任关系,从长远思考的一种商业策略。

论文目录

• 1 客户关系管理的概念
• 2 客户关系管理的核心
•   2.1树立“以客户为中心”的理念
•   2.2培养客户长期忠诚度是关键
•   2.3牢牢抓住重点客户群体
• 3 客户关系管理在招生中的具体应用
•   3.1客户资源管理
•   3.2联系人管理
•   3.3客户发展计划
•   3.4客户满意度及投诉管理
•     第一,公布投诉方式。
•     第二,建立投诉处理机制。
•   3.5客户关怀
• 4 招生工作中客户关系管理存在的不足之处
•   4.1招生队伍不稳定影响客户关系管理
•   4.2没有正确地认识以客户为中心
•   4.3没有正确地认识学校内部管理的重要性
• 5 结束语

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 彭柳,倪尔景

关键词: 客户关系,管理,民办职业院校,招生工作

来源: 管理观察 2019年34期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,社会科学Ⅱ辑

专业: 职业教育

单位: 广州华立科技职业学院,广东省华立技师学院

分类号: G717.32

页码: 135-136

总页数: 2

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