赵亚杰(海伦市人民医院新生儿科黑龙江海伦152300)
【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)10-0276-02
随着社会经济的发展，人们生活水平的不断提高，对护理工作的要求越来越高。良好的语言艺术对患者所产生的影响是决定能否建立良好的护患关系的重要因素之一。语言可以治病也可以致病，所以语言艺术在护理工作中起到至关重要的作用。经过十几年的临床实践，现总结护理经验如下：
一病人入院后，接触最多的是护士在接待新入院的患者时，护士应面带微笑，态度和蔼，语言亲切，姿态优美，体现出护理人员品质的高尚性和工作的严肃性。同时详细的介绍经管医师、主管护士等，使患者对住院情况和周围环境有全面的了解。护士们的一个微笑，一个微妙的眼神都会让患者感到安心，舒适，并积极主动配合各种检查和治疗。
二在采集病史，治疗护理操作过程中，可根据患者的年龄或职务等选择合适的方式称呼病人。一般情况下，病人不喜欢医护人员与自己沟通时直呼其名，这样称呼有些不雅和不尊重，患者会觉得这种行为缺乏素质和修养，同时也产生了距离感。谈话是一种有目的的交流，因此，要确立谈话的主题，并具体列出要传递的信息，做到有的放矢。时间的安排也有助于对谈话过程进行控制。地点的选择则影响谈话的环境气氛。与患者交流时要注意用词恰当，用普通话，语调优美，多使用敬语，不同的一句话，在与患者交流时所起的作用是大不相同的。除此之外，护士更应该做到言谈举止端庄，衣着整齐，大方得体，语言温柔，说话面带微笑，注视病人，切不可东张西望，更不能语音粗鲁，随便训斥，埋怨患者，这样会损伤病人的自尊心。
三做好出院指导应根据患者的病情、治疗效果写好出院总结，做好让患者随时了解自己的病情和变化。注意观察要点和辅助用药。对病情复杂的患者要给一份书面的出院指导，让患者感到放心。
终上所述，良好的语言对病人就是一种重要的治疗和安慰，是一种美的享受，也有利于沟通护患之间心灵情感，它能唤起病人的乐观情绪，增强与疾病作斗争的信心。我们应从维护病人的利益出发，牢记护理的宗旨，尽量做到让病人百分之百的满意。
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