基于3D云设计平台的家装设计服务模式改进基础研究

论文摘要

本文的研究目的是研究现有的线上家装设计服务模式。探索服务模式中影响用户的不满意度因素,从而构建出线上家装设计中影响用户的满意度模型,为定量的用户满意度研究打下理论基础,并用与改善家装设计服务模式的服务质量,提高用户满意度。在研究中,首先通过对现有的线上家装设计服务模式进行分析,总结出他的工作流程以及服务蓝图,服务蓝图分为六个部分,分别为服务阶段的划分,展示服务的图形,消费者行为和服务提供者的前后台行为和消费者行为,以及支持流程部分。并将服务流程细分为六个部分。然后,挑选了八名设计师以及八名体验过线上家装设计服务的顾客进行深度访谈,以对线上家装设计服务不满意的环节作为谈论研究的出发点进行深度访谈,将采集来的访谈信息,使用KJ分析法对其进行分类整理,通过信息之间的亲和性,找出各个信息之间的关联性,分析出用户真正有满意度的需求,从而根据分析结果提出建议,更好的指导服务模式的改进。

论文目录

• 1 设计师入口平台的互联网家装———酷家乐
•   1.1 研究背景以及方法
• 2 用户线上设计的用户行为与用户体验分析
•   2.1 服务流程和用户行为分析
•   2.2 触点满意度影响因素分析
• 3 KJ方法概述
•   3.1 词条分类
•   3.2 向量关系
•   3.3 矩阵分析
•   3.4 KJ分析结论
• 4 结语

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 岳程翔,陈明晨,赵乘

关键词: 服务蓝图,深度访谈,分析法,在线家装服务模式改进

来源: 西部皮革 2019年24期

年度: 2019

分类: 工程科技Ⅰ辑,工程科技Ⅱ辑,信息科技

专业: 建筑科学与工程,互联网技术

单位: 广东工业大学

基金: 教育部人文社科青年基金项目《互联网购物的购买意向与满意度的动态评价研究》,项目编号:18JYC760141

分类号: TU241;TP393.09

页码: 42-44

总页数: 3

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