三甲医院医疗纠纷发生现状及影响因素分析——基于医、患、家属三方视角

论文摘要

目的:了解医疗纠纷发生现状,分析医患纠纷的变化趋势及发生的影响因素,并提出针对性对策,为改善医患关系提供参考。方法:采用描述性统计分析,对泰州市某三甲医院2013—2017年的876起医疗纠纷投诉原因及影响因素进行分析。结果:近年来,医疗纠纷投诉数量居高不下,院内科室均有涉及,且暴力事件偶有发生,主要集中在妇产科、骨科和胸心外科;医疗纠纷各利益相关方有其特异性,引发医疗纠纷的主要原因包括意外情况、沟通告知、服务态度、围手术期管理、疾病并发症等,且67.12%的医疗纠纷责任在院方。结论:医院应提高医疗技术水平,优化服务管理,杜绝不当行为;增强服务和法律意识,综合改进软硬件,提升就医体验;建立医疗纠纷风险管理机制,创新工作方式,改善医患关系,降低医疗纠纷发生率。

论文目录

• 1 资料来源和方法
• 2 结果
•   2.1 医疗纠纷投诉发生及分布情况
•     2.1.1 医疗纠纷投诉总量变化
•     2.1.2 医疗纠纷发生科室分布
•   2.2 医疗纠纷中各利益相关方基本情况
•     2.2.1 医方当事人基本情况
•     2.2.2 患方当事人基本情况
•   2.3 医疗纠纷起因
• 3 讨论
•   3.1 医疗纠纷投诉数量居高不下，院内科室均有涉及，且暴力事件偶有发生
•   3.2 医疗纠纷发生的医患群体各具特征，在纠纷防范中需予以重视和引导
•   3.3 医疗纠纷的引发原因及影响因素呈现多样化和特征化
• 4 结论与建议
•   4.1 提高医疗技术水平，优化服务管理，杜绝不当行为
•   4.2 增强服务和法律意识，综合改进软硬件，提升就医体验
•   4.3 建立医疗纠纷风险管理机制，创新工作方式

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 殷璐,曾日红,高熹,顾加栋

关键词: 医疗纠纷,医患关系,影响因素

来源: 卫生经济研究 2019年12期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,医药卫生科技

专业: 医药卫生方针政策与法律法规研究

单位: 南京医科大学医政学院,泰州市人民医院

基金: 国家社会科学基金项目(15BFX033),泰州市软科学研究计划项目(RKX201821)

分类号: R197.323

DOI: 10.14055/j.cnki.33-1056/f.2019.12.019

页码: 67-70+74

总页数: 5

文件大小: 1336K

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