基于PDCA循环的物流服务质量优化研究

论文摘要

物流业作为21世纪的重要朝阳产业,肩负着为整个国民经济和社会生活提供物流保障的巨大责任,服务于亿万民众。物流业作为服务行业,其物流服务质量的高低,对于整个国民经济和物流客户满意度的影响起着至关重要的作用。因此,开展优化物流服务质量的研究具备重大的现实意义。鉴于PDCA循环法能够起到有效优化服务质量的作用,故其同样适用于优化物流服务质量。基于PDCA循环法、物流服务质量等相关理论的基础上,通过构建一个全新的、有效的物流服务质量评价体系,采用PDCA循环法全方位优化物流服务质量。

论文目录

• 一、PDCA循环法与物流服务质量
•   （一）PDCA循环法简介
•   （二）物流服务质量
•   （三）PDCA循环法与物流服务质量
• 二、物流服务质量评价指标的构建
•   （一）物流服务质量的量度
•   （二）物流服务质量评价指标体系的构建
• 三、物流服务质量的PDCA循环优化
•   （一）第一步，找出问题
•   （二）第二步，分析问题
•   （三）第三步，确定主因
•   （四）第四步，制定措施
•   （五）第五步，执行计划
•   （六）第六步，检查结果
•   （七）第七步，纳入标准
•   （八）第八步，继续循环
• 四、结束语

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 黄永福

关键词: 全面质量管理,循环法,物流服务质量

来源: 对外经贸 2019年11期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学

专业: 宏观经济管理与可持续发展

单位: 广东理工学院经济管理学院

分类号: F259.2

页码: 48-52

总页数: 5

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