解密阿联酋航空服务品牌建设成功之道

论文摘要

<正>服务是民航作为服务行业的本质要求,是飞行安全的出发点和终极目标。而客舱服务是航空公司直接面对旅客的窗口,客舱服务产品质量和空中乘务员服务水平的高低直接影响航空公司的品牌形象和经济收益,也决定航空公司能否在激烈的市场竞争中脱颖而出。本文以凭借出色的服务品牌在国际上屡获殊荣的阿联酋航空为例,研究优质而又富有特色的客舱服务

论文目录

• 一、阿联酋航空背景介绍
• 二、服务品牌定位
•   （一）精准的细分市场
•   （二）总体营销战略定位
• 三、服务理念
•   （一）国际化的
•   （二）个性化的
•   （三）体贴的
•   （四）开拓的
•   （五）全面的
• 四、服务产品
•   （一）飞机机型
•   （二）客舱布局
•   （三）客舱服务
•     1. 机上餐饮服务
•     2. 机上娱乐和通信系统
•     3. 儿童服务
• 五、空中乘务员服务水平

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 罗晓妍

来源: 空运商务 2019年07期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑

专业: 航空航天科学与工程,交通运输经济

单位: 广州民航职业技术学院

分类号: F561.6

页码: 39-42

总页数: 4

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