基于游客感知的安徽省红色旅游满意度及提升研究

论文摘要

游客满意度对红色旅游目的地的经营、管理及可持续发展非常重要。本研究利用文献分析与德尔菲法,构建了安徽红色旅游地游客满意度评价指标体系,采用重要表现程度分析法（IPA法）评价模型对游客感知满意度（P）-重要性（I）进行评价。结果表明:安徽省红色旅游地3个要素测度层——基础要素、服务要素、拓展要素及27项因子指标测度感知均值均为游客游后感知实绩（满意度）低于游前期望（重要性）,游客处于失望情绪状态;IPA矩阵分析28项因子分布为:优势区域6项、修补区域8项、机会区域10项、维持区域4项,游客游后感知实绩（满意度）与游前期望（重要性）"双高项"占21.4%、"双低项"占35.7%。总体上游后感知实绩（满意度）偏低而游前期望（重要性）较高,各评价因子的满意度评价差异较大。本研究可为提升游客满意程度和旅游竞争力提供指导。

论文目录

• 1 研究方法与评价指标体系构建
•   1.1 模型
•   1.2 满意度评价指标体系构建
•   1.3 数据来源与处理
• 2 研究结果与分析
•   2.1 样本人群人口学特征
•   2.2 重要性和满意度水平
•     2.2.1 游客对因子层的感知度
•     2.2.2 游客对要素层的感知度
•   2.3 IPA模型分析
• 3 结论与讨论
• 4 建 议
•   （1）加强资源保护与开发,做实做精基础要素体系。
•   （2）加强景区建设与管理,做强做优服务要素体系。
•   （3）加强业态改革与创新,做好做深拓展要素体系。

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 王钦安,张丽惠

关键词: 游客感知,满意度,红色旅游,模型,安徽省

来源: 西华师范大学学报(自然科学版) 2019年04期

年度: 2019

分类: 基础科学,哲学与人文科学,经济与管理科学

专业: 文化,旅游

单位: 滁州学院地理信息与旅游学院,滁州学院创新创业学院

基金: 安徽省高校人文社会科学重点项目(SK2018A0420),安徽省社科普及规划项目(GZ18027),安徽省质量工程项目(2015zy064)

分类号: F592.7;G127

DOI: 10.16246/j.issn.1673-5072.2019.04.012

页码: 393-400

总页数: 8

文件大小: 264K

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