基于FAHP和模糊Kano的共享单车设计分析

论文摘要

共享单车品牌多样化易对客户选择使用上造成困难。为解决客户不同需求与服务品质间的差距,提出将模糊层次分析(FAHP)与模糊Kano模型相结合的研究方法。通过模糊层级分析,提取出客户认为的产品核心属性偏好;运用模糊Kano模型概括客户对可选服务的感知程度;将客户偏好权重和服务感知纳入共享单车设计过程中,通过了解消费者的偏好和感知,对产品的核心属性进行扩展,提升产品服务品质,增强客户满意度。结果表明该方法可有效应用于共享自行车设计中。

论文目录

• 1 模糊Kano模型及FAHP的应用
•   1.1 客户对于核心属性的偏好权重
•   1.2 基于模糊Kano的可选功能属性感知
• 2 城市共享单车应用案例
• 3 结论

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 林幸民,苏秀丽

关键词: 工业设计,共享单车,模糊

来源: 机械设计 2019年01期

年度: 2019

分类: 工程科技Ⅱ辑

专业: 汽车工业

单位: 浙江工商大学艺术设计学院,浙江工商大学杭州商学院人文学院

基金: 浙江省社会科学界联合会研究资助项目(2018B35),浙江工商大学社科资助项目(1090KU11502),浙江省教育技术研究规划课题资助项目(JB018)

分类号: U484

DOI: 10.13841/j.cnki.jxsj.2019.01.023

页码: 124-128

总页数: 5

文件大小: 281K

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