基于模糊层次分析法的微信英语学习平台用户满意度综合评价——以水滴阅读为例

论文摘要

[目的/意义]构建微信英语学习平台用户满意度评价体系,分析平台学习功能与用户需求的适应性,旨在为平台服务建设和运营推广提供评价方法和改进建议。[方法/过程]运用模糊层次分析法,结合微信英语学习平台特点构建用户满意度评价模型。以水滴阅读为例,运用问卷调查法收集数据并进行实证研究。[结果/结论]水滴阅读用户满意度评价指标体系中界面特征的用户满意度评价为很好;系统特征、服务品质、内容质量和交互能力的用户满意度评价为较好;反馈机制的用户满意度评价为一般;用户对平台的综合满意度等级为较好。微信英语学习平台应着重加强反馈机制设计,并提升系统特征、服务品质、内容质量和交互能力指标的建设。

论文目录

• 1引言
• 2相关研究
•   2.1微信学习平台应用与开发研究
•   2.2移动平台用户满意度影响因素研究
•   2.3微信平台信息服务质量评价研究
•   2.4研究评述
• 3微信平台评价指标构建
•   3.1指标体系选取
•   3.2评价指标含义
•     3.2.1系统特征
•     3.2.2服务品质
•     3.2.3界面特征
•     3.2.4内容质量
•     3.2.5交互能力
•     3.2.6反馈机制
• 4研究方法与基本原理
•   4.1层次分析法
•   4.2模糊综合评价法
•   4.3 AHP-模糊综合评价模型的建立
• 5实证分析
•   5.1 数据采集
•   5.2 权重确立
•   5.3 综合评价
•   5.4 结果分析与建议
• 6结论

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 杨少梅,王婷,李胜利

关键词: 微信学习平台,水滴阅读,用户满意度,模糊层次分析法

来源: 图书情报工作 2019年21期

年度: 2019

分类: 信息科技,哲学与人文科学

专业: 外国语言文字,图书情报与数字图书馆

单位: 华北电力大学经济管理学院,北京大学信息管理系

分类号: H319.3;G252

DOI: 10.13266/j.issn.0252-3116.2019.21.010

页码: 97-104

总页数: 8

文件大小: 894K

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