新零售业态企业商品与服务“用户+”现状研究

论文摘要

互联网的普遍使用使我国用户的消费水平和消费观念发生了深刻的变化。在新零售和消费升级的趋势下,文章研究了以往的市场营销理论,并借鉴"互联网+",提出企业在商品与服务上需要创新发展"用户+",企业要深入发掘自身用户的价值,必须把握"用户+"的商品和服务创新发展趋势才能为企业创造出更大的收益。文章还将零售三要素即用户、商品与服务、消费场景和用户与企业交互的过程即前中后端三个维度进行联合分析,通过研究阿里巴巴集团在新零售的相关举措分析企业得出了"用户+"在数据、营销、品牌、体验等的现状研究。然而文章发现,"用户+"虽在逐渐地被更多企业所重视,但其仍存在成本、用户、信息安全等问题。因此,文章建议采用合理投资策略、五步用户管理法、规范用户信息等措施来应对这些问题。

论文目录

• 1 绪论
• 2 我国商品与服务发展历程
•   2.1 消费力发展
•   2.2 消费观念发展
•   2.3 新零售下“用户+”营销观念
•     2.3.1 新零售
•     2.3.2 “用户+”
• 3 阿里巴巴集团新零售业态“用户+”的实证
•   3.1 用户与企业交互前端:“用户+”数据
•   3.2 用户与企业交互中端
•     3.2.1 “用户+”营销
•     3.2.2 “用户+”品牌
•     3.2.3 用户群红利
•     3.2.4 “用户+”生产
•     3.2.5 “用户+”体验
•       （1）智慧门店。
•       （2）无人零售店。
•   3.3 用户与企业交互后端:“用户+”科技
• 4 “用户+”面临问题分析
•   4.1 成本问题
•   4.2 用户问题
•   4.3 信息安全问题
• 5 解决发展“用户+”所面临问题的建议
•   5.1 按企业和顾客所需制定合理的投资策略
•   5.2 五步解决用户问题
•   5.3 规范流程用户信息使用流程,加强诚信
• 6 结语

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 陈健,张子健

关键词: 新零售业态,用户,阿里巴巴,商品与服务

来源: 中国市场 2019年35期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学

专业: 企业经济,贸易经济

单位: 北京师范大学珠海分校

基金: 北京师范大学珠海分校教师科研能力促进计划一部分

分类号: F724.6;F274

DOI: 10.13939/j.cnki.zgsc.2019.35.120

页码: 120-122

总页数: 3

文件大小: 104K

下载量: 280