CRM相关理论探究与展望

CRM作为一种建立在现代信息技术和以客户为中心的管理思想基础之上的先进理念,将商业模式与信息技术紧密结合,在实现客户与企业的双赢等方面具有持久优势。CRM理论框架体系中的客户价值理论、关系营销理论、客户生命周期理论、数据挖掘理论等则为CRM的全面发展和应用提供了强大的理论基石。

一、CRM概述

二、客户关系管理的相关理论

（一）客户价值理论

（二）生命周期理论

（三）关系营销理论

（四）数据挖掘理论

三、展望

类型: 期刊论文

作者: 张楷卉,李鹏

关键词: 理论研究,管理理念,信息技术

来源: 北方经贸 2019年12期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学

专业: 企业经济

单位: 黑龙江大学,哈尔滨理工大学

基金: 黑龙江省普通高校基本科研业务费专项资金资助(LGYC2018JQ003),黑龙江大学青年科学基金项目(QL201404)

分类号: F274

页码: 36-37

总页数: 2

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