关于提升营业厅优质服务的思考与分析

论文摘要

随着我国电力行业的不断发展,电力营业厅作为电力企业的门面,应该打造一流的优质服务,以此为电力企业发展提供有效推动力。它主要包括有低压业务受理、各类业务咨询、收费以及使用优服系统进行故障报修等工作,本文通过对电力营业厅的优质服务进行概述,分析营业厅的发展趋势以及目前存在的问题,全面提升服务质量,打造一流营业厅为最终目标。

论文目录

• 1 投诉原因分类
•   1.1 对服务态度的投诉
•   1.2 对工作质量的投诉
•   1.3 对抄、核、收的投诉
• 2 客户投诉的关键因素分析
•   2.1 营业员的业务技能无法满足新的工作要求
•   2.2 服务意识淡薄，工作责任心不强
• 3 提升优质服务质量的主要措施分析
•   3.1 加强业务技能和沟通技巧方面的培训，重视行业之间交流
•   3.2 加强不同营业班组之间的人员流动，促进信息沟通
•   3.3 创新思维和行动方式，体现服务个性化、人性化、亲情化
• 4 结语

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 王彬

关键词: 营业厅,优质服务,问题

来源: 科技创新导报 2019年29期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑

专业: 电力工业,工业经济

单位: 陕西省电力公司渭南供电分公司营销部

分类号: F426.61

DOI: 10.16660/j.cnki.1674-098X.2019.29.138

页码: 138-139

总页数: 2

文件大小: 1480K

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