员工-顾客认同、互动式替代学习与服务创新的机制研究

论文摘要

知识与技术的快速迭代,使得服务业企业进行服务创新的挑战更加艰巨,员工对知识与技术类操作性资源的应用能力起到关键作用。基于社会网络理论与知识基础观理论构建研究知识密集型服务业企业服务创新的微观路径,对322个服务业企业问卷调查进行实证分析。研究结果表明员工-顾客认同对员工服务创新有正向影响,并可以通过员工的互动式替代学习影响服务创新;知识治理对员工-顾客认同与互动式替代学习的关系具有显著的调节效应。

论文目录

• 1 理论回顾与研究假设
•   1.1 服务创新的相关研究
•   1.2 员工-顾客认同与服务创新
•   1.3 互动式替代学习的中介作用
•   2.4 知识治理的调节作用
• 2 研究方法
•   2.1 变量的测量
•   2.2 样本与数据收集
• 3 研究结果与分析
•   3.1 信度与效度检验
•   3.2 假设检验
• 4 研究结论与启示
•   4.1 研究结论
•   4.2 研究启示
• 5 研究局限与展望

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 辛本禄,王学娟

关键词: 服务创新,员工顾客认同,互动式替代学习,知识治理

来源: 技术经济 2019年09期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学

专业: 企业经济

单位: 吉林大学商学院

基金: 教育部人文社会科学重点研究基地项目“基于权力范式的制度变迁理论研究”(15JJD790011)

分类号: F272

页码: 41-49

总页数: 9

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