基于服务设计的智能自动售货系统人机交互研究

论文摘要

为了改善国内自动售货机使用率不高的问题,文章分析归纳了现有自动售货机的人机交互模型,发现了亟待解决的交互问题。运用服务设计的相关理念和方法进行了用户研究,构建了系统化的、用户参与度高的智能自动售货系统交互模型。通过对比实验证明服务设计理论应用于自动售货系统设计以及相关自助服务系统设计的可行性和有效性。为未来的智能化生活和相关自助服务终端产品的设计提供参考。

论文目录

• 引言
• 一、现有自动售货机人机交互模型分析
•   （一） 现有自动售货机问题分析
•   （二） “以机器为中心”的人机交互模型分析
•     1. 顺序错误:
•     2. 错误支付:
•     3. 操作时间过长:
•     4.
•   （三） “以机器为中心设计”的缺点
•     1. 单一的操作流程:
•     2. 违背了消费行为:
•     3. 缺少清晰的指导:
•     4.
•     5. 缺少反馈:
•     6. 无法反悔:一旦出现失误将无法悔改。
• 二、服务设计研究方法
•   （一） 服务设计定义
•   （二） 服务设计的理念和方法
•     1. 以人为中心的设计 （User Centered Design） :
•     2. 系统设计:
•     3. 场景设计法:
•     4. 参与式设计:
• 三、基于服务设计的智能自动售货机交互系统模型构建
•   （一） 用户研究
•   （二） 产品功能定位与系统模型构建
•   （三） “以人为中心”的人机交互模型构建
•     1. Vending Machine交互模型 （如图6） :
•     2. Vending Cloud交互模型:
• 四、模型构建与对比试验
• 结论

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 高一歌

关键词: 服务设计,交互设计,智能自动售货系统

来源: 设计 2019年07期

年度: 2019

分类: 工程科技Ⅱ辑,哲学与人文科学

专业: 机械工业

单位: 泰山学院机械与建筑工程学院

分类号: TH692.62

页码: 40-43

总页数: 4

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