基于携程网在线评价探析黑龙江省五星级酒店的顾客满意度

论文摘要

在线点评的发展为酒店企业了解其服务质量提供了有效的工具。以黑龙江省五星级酒店为例,以技术手段抓取以在线点评文本为主要数据基础的内容,运用网络文本分析法,进行词条的搜集和归纳整理,构建酒店服务质量网络评价体系,从服务质量、设施设备、地理位置三个角度对酒店的顾客感知服务质量进行研究,从中发现不足并提出相应对策。

论文目录

• 一、引言
• 二、研究内容
• 三、研究结果
• 四、研究结论
•   （一）加强设施设备建设
•   （二）抓好服务质量管理
•   （三）加强客户关系管理
•   （四）注重酒店地理位置
•   （五）重视对在线评论的回复

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 于佳鑫

关键词: 顾客满意度,黑龙江省,在线评价

来源: 对外经贸 2019年10期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学

专业: 服务业经济,贸易经济

单位: 哈尔滨商业大学

分类号: F719.2;F724.6

页码: 54-57

总页数: 4

文件大小: 446K

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