遂宁市中心血站四川遂宁629000
血站的采血人员与献血者的沟通指的是采血人员——即采血护理人员，与献血者两者之间进行的信息交流还有互相作用的过程。这中间包括了血液采集的内容，以及健康教育内容，还有两者之间在思想、情感、诉求等一系列方面的沟通。由于青年献血者在献血人群中的占比越来越大，采血护理人员在对待青年献血者的时候要充满关怀，因为青年献血者对于自己的身体关心甚少，只是由于正能量传递的一腔热血而义无反顾的进行献血，从而可能在献血前后途中产生一些不必要的麻烦和不适。所以采血护理人员要通过合理的沟通方式来和青年献血者进行沟通，从而获得比较良好的效果。
一、沟通中出现的问题
随着无偿献血的人数越来越多，在献血过程中出现的沟通也越来越多，随之而来的就会出现一些沟通上的问题，通过调查分析，多数为以下情况。
（一）采血人员态度存在问题
目前很多的采血护理人员会存在态度不够热情、不够端正的现象。这些护理人员往往以自我为中心，忽视了青年献血者，或者是在沟通过程中单单按照服务标准进行采血，服务存在于形式表面，让献血者感到冷漠，从而影响了他们对无偿献血的认可度以及献血热情。
（二）采血人员专业素质不牢固
由于采血护理人员的工作内容比较单一，导致一些采血护理人员对于献血相关的新政策以及新的相关知识没有能够及时的去学习，导致相关知识的积累不足。在采血的时候，遇到青年献血者提出一些问题的时候，他们不能及时给出有效专业的回答，给献血者造成了一些不信任感。同时由于个人的素质不同，在对于献血者的沟通中会存在差异，也会影响对献血者的宣传效果。
才学护理人员还可能存在语言组织能力不够强，言语比较生硬，不能很好的把握分寸等行为。
（三）采血人员应对突发事件的能力不足
我们知道，在献血采血的整个过程里面，献血是有可能会存在不良反应的，虽然比例不高，但是如果采血护理人员没有良好的应对突发事件的能力，在处理的时候不能做到及时合理有效，这就是在能力和肢体的沟通上没有做到合格，青年献血者由于年纪不大，情绪容易受到波动，因而产生一系列的负面影响。
（四）采血人员在采血前后的表现不一致
有一些血站会采取一些激励的机制和措施来鼓励采血护理人员的工作积极性。这样做会产生一种负面影响就是采血护理人员失去了与青年献血者的全局沟通意识，在动员过程中表现热情，采血的时候就开始冷漠，采血结束后甚至表现的非常冷漠，这让一些心理能力不强的青年献血者感受到了差异，从而产生负面情绪，甚至可能会导致不必要的冲突。
二、沟通合理的对策
（一）加强采血人员的职业道德教育
青年献血者大多出于献爱心、责任心的态度来进行无偿献血，这是高尚且值得敬佩的行为，采血护理人员与青年献血者进行沟通交流的过程中，不能够生搬硬套教条规范，而应该从内心里真诚的对这些愿意无私帮助他人的青年献血者发出关心和关怀，以青年献血者为中心，让他们能切实体验到采血护理人员的真挚热情。
（二）加强采血人员的专业知识强度
很多青年献血者很有可能是第一次献血，在献血之前都会充满这样那样的疑虑和担心，从而对采血护理人员提出很多问题，比如自己是否适合献血、献血会不会引起不适或者传染等等，所以采血护理人员需要掌握最新的相关专业知识，给青年献血者最优的专业化解答，加强他们对血站的安全和信任感，如果才学护理人员回答的不清楚或者不够自信和专业，就会影响青年献血者的献血行为，所以采血人员要不断的加强最新的专业知识，以便随时派上用场。
（三）提升采血人员的语言沟通技巧
采血护理人员如果能够提高语言沟通技巧，并且通过合理的有效运用，不光能提升服务的水平，还可以化解不必要的矛盾。采血护理人员与青年献血者沟通要注意语言准确得体，能够以理服人，与献血者产生融洽的关系。采血护理人员在指导献血者进行配合的时候，应该用委婉的方式和语气，以便献血者舒心接受。同时采血护理人员应该把比较专业的术语用比较通俗的方式来说明，条理比较清晰，让献血者很容易听明白。
有时候青年献血者因为是初次献血会非常紧张，这时候采血护理人员就用该用一些技巧来缓解他们的这种紧张情绪，比如与他们谈论一些与献血无关又比较合适热门的话题来转移他们的注意力，但同时不能引起其他献血者的反感。
有些青年献血者性格比较内向或者腼腆，就算在献血过程中有些问题也不愿意去进行询问，采血护理人员应该能够即时的察觉到这一现象，用试探的方式来询问献血者是否能够完全明白献血的流程和问题，如果不明白，要鼓励献血者进行询问，以便于能够更好的沟通和解决问题。
采血护理人员应该在献血的整个过程中保持对献血者的态度一致，从一而终，在献血结束后关心献血者，给予他们帮助和赞许。
（四）应该能够妥善处理突发问题
采血护理人员在遇到突发问题的时候，要能够及时果断的进行正确的处理，这不光包括语言上的沟通，也包括行动上的沟通。遇到突发问题，采血护理人员应该做到冷静，让情绪保持在稳定的状态，然后进行合理的方式解决，过程中要保证动作麻利迅速，思路清晰，不慌不乱，同时也要安抚献血者，缓解他们的紧张情绪。
三、正确沟通的实例
青年献血者到来的时候，采血护理人员应该礼貌的对待他们，首先要对它们进行献血评估，填写相关调查表，然后了解和掌握青年献血人员乐意接受的沟通方式，站在对方的角度下考虑问题。比如在拒绝年轻女性在月经期间或者体重不达标时应该表述：“非常感谢您能够进行无偿献血，我非常敬佩您，但是出于健康角度的考虑，我们建议您先暂缓献血，你看可以吗？”
在献血资格确定后，询问是否存在其他问题，在他们回答时认真倾听，然后用能够舒缓他们紧张情绪的方式进行回答，并表示不用太过于担心。
在抽血的操作时，采血护理人员用正规、干练的操作方式，来打消他们的疑虑，同时要询问他们“感觉如何？有什么需要帮助吗？”或者可以讲一些有趣的话题来分散他们的注意力，达到减轻抽血痛苦的目的。
抽血结束后，延续对青年献血者的关心，对他们献血的行为表示赞扬，叮嘱他们要适当休息，正确按压针眼，并且在24小时内不能洗浴，并且提供营养餐，采血后有不适的献血者，要进行询问和随访等。
结束语：
以保证采集血液的质量为目的，通过合理的沟通方式，能够加强采血护理人员与青年献血者的融洽关系，消除青年献血者紧张的焦虑情绪，使得献血过程安全、轻松和愉快，还可以为后续的献血带来良好的循环。