（广东电网有限责任公司江门供电局广东江门529000）
摘要：随着我国用电人数的不断增加，用电规模的不断扩大，对供电企业的管理以及供电质量提出了更高的要求。业扩报装作为供电企业的重要工作内容，如何加强业扩报装管理工作是供电企业所关注的焦点。目前供电企业的业扩报装工作存在众多方面的问题，我们应该对具体问题进行具体分析，并采取有效的解决措施，提高业扩报装管理工作效率。本文对如何加强提升电力业扩报装管理工作进行了探究。
关键词：供电企业；业扩报装；加强管理
1前言
随着人们对于用电需求的不断扩大，传统的业扩报装管理工作已逐渐满足不了当今的供电服务。业扩报装工作作为一项复杂的业务流程，其包含多个工序和环节，目前主要存在问题有：受理效率较低、业扩报装流程审批与用户确认过程缓慢、电路施工效率低等。对此，供电企业应该以客户为服务中心，提高服务质量；选择经济科学的供电方案，保证供电企业自身利益的同时也要维护客户的利益；还应积极提升电路的施工效率，并组织业扩报装人员进行专业的培训，提升专业素质；最后应健全完善业扩报装管理机制，加强对业扩报装环节的监督。从多个角度出发加强对业扩报装工作的管理，以全面提升业扩报装服务水平。
2业扩报装管理工作存在的问题
2.1供电服务受理效率低
多数企业对于供电业务受理的工作理解深度不足，认为只是简单的办理业务前的服务工作，并没有将其相关流程建立起统一的规范和制度。然而业务受理绝不仅仅是一项简单的工作，它也需求工作人员具备较高的技术能力，一些业务员由于相应的专业知识储备不足，业务水平有限，在客户办理业务时，对于客户的用电需求理解不足，从而不能对客户做出有效的指导，有时也会出现业务人员理解与客户实际需求出现偏差的情况，对客户供电方案的选择造成很大的困扰，使客户需要花费大量的时间往返营业厅，这就容易引起客户对业扩报装服务的不满，甚至会引起矛盾危机。
2.2审批与用户确认制度落后
业扩报装工作的审批与用户确认制度的落后是供电企业普遍存在的一个问题，此环节进展不顺利会严重影响整个业扩报装工作的效率。供电企业常常会花费大量时间在审批与用户确认上，主要由于此环节是供电企业与用电客户交互的过程。首先报装的审批需要较长的时间，需要受理员完成受理之后交给勘察员进行实地考察，勘察员实地考察以后，根据用电区域的实际情况为客户提出科学合理的用电方案，客户还时常会对用电方案提出不满，需要对用电方案重新商定，因此用电方案进行一再修改，审批流程一再拖延，使得业扩报装流程耗时很长，影响整个业扩报装工作的进度与效率。
2.3电路施工效率低
供电线路施工是整个业扩报装流程中至关重要的一步，电路施工的质量好坏决定了整个业扩报装的质量，因此每个供电企业都要高度重视这一过程。电路施工对于专业能力和技术要求都很高，这就需要专业技术人员与管理人员的共同努力，以保障电路施工的质量。在客户的供电需求得到批准之后，供电企业可以委托有资质的公司进行用电设备的安装，此公司必须交由有资质的的技术人员进行设备安装。然而很多电力企业并没有对所委托的施工单位进行资质审核，便盲目将工程交其开始施工，不仅仅为电路施工的质量埋下隐患，还会严重影响到整个业扩报装工作的顺利进行。
3电力业扩报装管理措施
3.1增强客户服务意识，制定合理的供电方案
以客户为核心、维护客户利益是所有服务行业的工作理念。供电企业不应该仅仅提出口号，还应该将服务客户的工作理念落实到实际的工作当中。掌握客户的实际需求，根据客户的实际需求和业扩愿望来制定科学、合理的供电方案，深入分析影响供电方案的技术性因素，如变压器负荷、供电电源点、冲击负荷等，在此基础之上为客户制定相应的供电方案。还应将客户需求、企业自身的资质和水平等非技术因素进行认真分析，将这些所有影响因素考虑在内，综合实际情况，提出一套切实可行的供电方案，对供电方案制定完毕之后需要进行专家论证，检查供电方案的科学性、合理性。还可以将多套供电方案进行对比分析，从中选择最经济、合理以及符合客户需求的供电方案。每一项工作的落实都要本着经济合理、维护客户利益的原则，保证业扩报装工作顺利进行的同时也提高了客户的满意度。
3.2加强提升电路施工效率
电路施工作为业扩报装工作流程中的一个技术环节，其施工水平、施工效率以及施工质量对业扩报装整体质量有很大的影响，因此要提高对电路施工的重视程度，通过提高电路施工水平以维护业扩报装的整体质量。主要从以下两个方面入手：（1）加强电路施工前的协商管理。供电企业在电路施工前必须要严格审查施工单位的企业资质、业务水平、历史业绩等，选择优质的施工单位，为保证电路施工质量打好基础。还应加强与客户的沟通与交流，全面把握客户的用电需求、业扩服务需求等，将客户的需求告知施工单位，使其能够更好的完成电路施工。在进行电路施工前，与施工单位签订施工合同，明确合同双方的责任，避免出现施工过程中出现问题时责任模糊的情况，确保问题能够及时解决，保证电路施工的质量。（2）制定科学、合理的施工方案。施工方案的是否科学、合理从根本上了决定了电路施工的效率与质量，因此在电路施工前要制定一套科学的施工方案。同时要安排专业的技术人员、有经验的管理人员进行现场施工指导，保证电路施工过程中规范、合理，以免出现施工不合理而进行返工、变更的现象，缩短施工周期，提升电路施工的效率。
3.3提升业扩报装人员水平
在供电企业中，很多业扩报装工作人员并没有具备优良的专业水平，甚至对业扩报装工作没有形成一个完善的工作体系。业扩报装人员专业素质不足会对业扩报装工作的顺利进行带来很大的负面影响。因此必须要培养并提升业扩报装人员的能力和技术水平，可以进行专业的培训和全面的组织来提升业扩报装人员的能力和技术水平。使业扩报装工作人员能够快速把握客户的需求，并针对客户的需求及时作出合理的判断。能力不足的报装人员很难完成客户的实际需求，还会造成业扩报装工作进行缓慢，影响进度。因此平时应加强对业扩报装人员的培训，使他们掌握先进的业扩报装技术，提升在业扩报装中的工作效率。
3.4健全管理机制
业扩报装工作不仅仅是一项对技术要求很高的工作，同时对于管理机制的要求也很高。因此，健全完善的管理机制能够有效的提升业扩报装工作的效率。然而，多数供电企业对于业扩报装的管理工作重视不足，制定的管理机制漏洞百出，导致整个业扩报装工作中出现很多棘手的问题。因此，供电企业必须健全完善业扩报装管理机制，制定业扩报装管理制度，对各个业扩报装工作环节进行严格监督，业扩报装工作人员必须依照规定的管理制度开展业扩报装服务工作。形成一套完善的业扩报装管理工作机制，对于提高整个业扩报装工作的效率以及电力企业的服务水平都有很重要的意义。在实际的业扩报装工作中，应该对不同流程的工作人员进行明确分工，形成岗位责任制，不同岗位之间相互协调，以最短的时间完成客户的需求。首先，要有专业的人员针对客户的实际用电需求制定供电方案。其次，施工人员应该严格遵守供电方案进行电路施工。最后，供电企业要对电路进行及时审核，并在最短的时间内完成送电工作。这一系列的流程都需要完善的管理机制作为支持，这样才能使业扩报装工作进行的更加顺畅，提高业扩报装工作质量。
4总结
电力已经成为人们日常生活中不可分割的一部分。而相应的，业扩报装工作也成为供电企业的重点，而业扩报装工作是一项复杂的业务流程，其质量好坏受很多因素影响。因此供电企业需要加强提升对业扩报装工作的管理，不断优化其工作流程，提升其服务质量，从根本上提高业扩报装工作质量，进而增加电力企业的经济效益，促进电力企业的健康稳定的发展。
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