（广东电网有限责任公司东莞供电局广东省东莞市523000）
摘要：营销服务的精细化管理模式对于提高电力企业的工作效率，促进企业营销工作的未来发展具有重要作用和意义，但是当前仍有部分电力企业对于精细化管理的重视不足，忽视了相应的管理工作。针对这种状况，需要电力企业正确认识到精细化管理对电力营销服务的促进作用，采取有效的措施，不断强化电力企业的营销管理工作，促进企业的蓬勃发展。
关键词：精细化管理；营销服务；策略
1.精细化管理在电力营销中的意义
第一，扩展市场。在市场经济不断发展的现在，一个企业是否有关注度、是否有市场，直接影响了企业的建设与生存，而电力企业可以在新时期做实做强的其中一个最主要的原因就是收缴电费体制的改革。第二，创建优势。精细化管理就是所谓的别出心裁、精益求精，和粗放式的计划性的管理比较，其效率品质更可以满足新时期下的新要求。在市场经济发展的浪潮中，电力企业承担着生产生活供能的责任，要保证企业跟紧时代潮流而不被舍弃，就一定要探究精细化管理，使得管理变成企业巨大竞争力的根源，进一步创建市场的优点。
2.精细化管理实施过程中存在的问题
2.1缺乏市场竞争意识
在很长的一段时间里电力供给均处于供不应求的情况下，从而使电力企业养成了忽视用户需求的工作作风，习惯于沿用以生产为导向的电力企业营销方式。电力企业职工中对大营销和大市场的概念还没有全面掌握，未能形成忧患意识，在思想观念上还不能从陈旧的用电管理模式中走出。处在当前剧烈的社会变革时期，电力企业的相关人员应积极对市场进行研究，并且进行市场的拓展，让全体电力人员树立起强烈的忧患意识，以市场需求为导向，以追求效益为目的。
2.2团队综合素质不高
从营销团队的整体素质来看还处在一个较低的水平上，其不但未获得基础性理论的支持，而且参与市场搏击的经验不足，同时，对市场的变化缺乏快速、高效的反应能力。通常采用坐等电力客户上门的态度进行营销，此会对电力企业进行市场拓展带来极大的影响。在提高服务质量方面，相关的营销活动仅采用上街宣传、微笑服务等表面形式，而在供电稳定性以及减少停电损失等深度服务上却未进行深度开发。
2.3管理意识较为淡薄
企业在电力营销管理过程中普遍缺乏良好的市场营销管理意识，以致电力营销管理工作的开展遭遇诸多难题，无法充分发挥电力营销管理的功能作用。同时，虽然电力改革已经逐渐步入成熟阶段，但是许多供电企业依旧保持着传统的垄断方式发展，以致供电企业的竞争模式无法满足市场发展对电力营销管理的各项需求，继而频繁出现服务水平不高、电力产品质量不高以及电力产品过于单一化等缺陷问题。这些都直接反应出供电企业的市场营销管理意识较低，对供电企业的长远发展造成了及其不利的负面影响。因此，为提升电力营销管理的质量和效率，供电企业应积极认识到市场营销意识对企业发展的重要性。
3.精细化电力营销服务管理策略
3.1提高竞争意识
当今科技发展迅速，新能源处于不断研究与开发中，给电力营销活动带来的影响不容忽视，因此，电力单位应提高市场竞争意识，做好电力服务营销服务精细化管理。首先，积极转变营销观念。电力单位应从生产为导向转变为以用户需求为导向，认真研究用户用电需求，制定多套电力营销方案，更好的满足用户多元化要求。其次，注重员工竞争培训。电力单位应定期组织营销人员开展竞争培训工作，做好营销人员思想教育，使其充分认识到开展电力营销服务工作的必要性，树立优化意识，严格按照规章制度开展电力营销工作。最后，做好电力营销长远部署。电力单位应高瞻远瞩，注重电力营销服务未来趋势研究，做好电力营销服务的长远部署，结合用户需求不断的进行调整与优化，促进电力营销服务质量与水平的稳步提升
3.2提升营销水平
对电力营销服务实施精细化管理时，应积极采取有效措施，提升电力营销水平，一方面，招聘高素质营销人才。电力单位应严把招聘关，招聘营销人员时注重从电力知识、营销知识等方面入手进行考查，符合考查要求后才予以录用。另一方面，做好电力营销人员技能培训。为提高在电力营销人员营销水平，电力单位应定期邀请业内专家，组织营销人员开展培训活动，讲解电力营销方法与技巧，要求营销人员认真学习，结合工作实际加以应用。另外，定期召开电力营销工作总结会议。电力单位应定期组织营销人员召开电力营销会议，认真听取广大营销人员意见，总结营销活动中的不足，及时加以改进，鼓励广大营销人员相互分享成功经验，相互学习，不断提升自身营销技能。
3.3提升企业服务品质
电力企业创建供电营销服务体制能有效的提升电力企业的诚信度，如今电力企业正朝着服务企业的方向实行不断发展。为了能够得到人们的认可度以及更大的企业效益，电力企业在以后的电力营销工作应该加大后期服务工作的力度，持续地完善与建设电力企业的电力营销服务体制，进而提升企业的信誉度。电力企业的服务品质针对营销服务形象的创建拥有非常重要的功能，因此在电力营销工作进程中应该持续地提升企业服务的品质，进一步确保电力企业的可持续发展。在电力营销过程中应该尽可能地缩小工作中没有必要的步骤，进一步提升企业的服务品质以及工作效率，进一步为企业的发展创建更加美好的形象。
3.4构建信息管理平台
第一，强化各个部门之间的交流与合作。在构建电力企业的信息管理平台时，首先要去的高层领导的全程参与和支持，同时还要企业的投入与协作，建立一个科学、高效的管理平台，实现企业信息的高效共享。第二，制定完善的信息管理流程，在企业的日常运行中，各部门要将信息资源及时上传到系统平台，为营销管理部门提供准确的数据依据。同时还要强化业务驱动、业务流程梳理与企业级信息系统的结合。第三，企业要注重积极吸纳用户的意见和建议，及时发现自身系统平台中所存在的不足，重视平台上线后的管理工作。第四，制定针对性的营销策略，利用信息管理平台对用户的用电信息进行详细分析，然后这对不同的用户制定对应的营销服务，提高服务水平。
3.5精细化管理要注重循序渐进和创新
精细化管理的实施不能一蹴而就，需要注意循序渐进。精细化营销服务不仅服务内容多，而且持续的时间也长，因此需要制定详细的计划，第一，要根据当前供电企业精细化管理的发展确定总的目标。第二，细分总目标分别进行精细化管理，特别是针对薄弱环节要进一步加强精细化管理。与此同时，还要分阶段进行精细化管理的改革，不仅要创新营销服务理念，而且需要不断改进营销服务方式，采用一些先进的技术进行精细化管理以充分发挥出精细化管理的效果。
结语
综上所述，在电力企业营销管理中，精细化管理是非常重要的管理内容，通过使用精细化管理模式可以取得良好的管理效果，实现企业的规范化管理和科学化管理，提高企业的综合竞争力，为用户营造一个良好的用电环境，保证电力企业持续稳定发展。