（国网应县供电公司山西省朔州市037600）
摘要：移动互联网背景下，为了更好的应对新形势电力企业需要做好电力营销服务创新工作。电力营销服务工作的效果同电力企业经济效益具有一定的联系，为了实现经济效益最大化的目标有关人员需要对电力营销服务工作中存在的问题进行详细分析，尽快制定相应措施进行处理，本文对移动互联网背景下电力营销服务现存问题及创新措施进行分析。
关键词：移动互联网背景；电力营销服务
一、浅析我国电力营销服务发展现状
1、工作人员自身专业素养不高
在不断的发展过程中，电力营销逐渐实现信息化建设，促使其对于当前的工作人员自身的素养要求也逐渐提升，但当前现有工作人员自身专业素养不高，如，处理能力、信息分析、汇总以及技术操作等能力难以满足当前的需求。
2、缺乏电力营销服务创新意识
在现代发展的潮流中电力企业不能再采用传统的电力营销服务手段，如果电力企业不能做到及时创新服务意识，革新服务手段就容易被其他电力企业淘汰。根据笔者调查研究发现，我国现存的很多电力企业并没有认识到服务创新意识的重要性，在日常工作生活中仍然在沿用传统的营销服务手段，不仅造成了电力企业工作效率的下降，还造成了企业经济利益的下滑。
3、相应企业管理机制缺乏
管理条例的建立是企业正常运营的必然要求，只有企业建立完善的企业管理机制才有利于企业员工井然有序地进行日常工作。然而，根据笔者调查研究发现，我国很多电力企业并没有建立完善的企业管理条例，致使电力企业营销服务效率低下，操作程序复杂混乱，电力企业营销服务的发展受到制约。更重要的是，由于缺乏相关企业管理条例的制约，很多营销人员经常出现看人办事的工作现象，不仅严重影响了电力企业信息化建设的安全性，还造成了信息资源的浪费。可以说这种工作现象一方面严重降低了电力企业工作效率，一方面对电力企业信誉造成了不良的影响。而且很多营销人员经常对消费者保持着冷漠的服务态度，不能主动帮助消费者解决消费过程中遇到的问题，从而给消费者消费心理造成了不良的影响。因此，为了促进电力营销服务的发展就必须建立健全企业管理机制。
二、电力营销服务功能分析
对于当前的点电力企业来说，在发展过程中，为满足当前的需求，积极对当前的电力企业进行创新，对自身的体系进行有效的完善，并开发符合当前发展的营销系统，以此来满足当前用户自身的导向需求，尤其是在当前的互联网背景下，具体来说，新型电力营销具备的服务功能主要包括以下几方面：
1、停复电的智能控制，在该系统的运行过程中，可以通过互联网对当前的欠费限额与期限进行智能控制，并及时对当前的客户自身用电量以及消费情况进行有效的更新，当用户的用电量达到一定数值时，系统利用自身的功能对形成完善的催缴名单，及时对用户进行提醒，并设定额度，当其超过额度时将进行停电操作。用户在缴纳完所欠电费后，系统利用自身的功能，进行有效的复电，满足用户的用电需求。
2、对移动用电进行有效的检查，灵活应用当前的互联网，可以有效的促使当前的电力营销服务系统自身加强对相关数据的处理与记录，并为工作人员提供良好的用户基本信息。业务员在工作过程中，可以随时随地对相关的数据进行查询与下载，并通过移动互联网对用户记录与反馈信息传输至营销系统数据库中，并进行实时的数据更新与交换，保证数据的准确性。
3、进行合理的配电设备管理与维修，对于配电设备来说，受其自身的性质影响，在发展过程中进行合理配电设备检查是当前工作人员的重要任务，如，检测。调度以及带班等工作人员按照实际的检测流程严格进行例巡，在巡视过程中如果发现相关设备存在故障活或问题，应第一时间进行有效的分析，以满足实际的需求。同时，受外界因素与自身因素影响，设备很容易出现故障，如，大雨过后，容易出现积水导致当前线路损坏，因此，应加强对其进行合理的抢修，第一时间保证设备正常运转。
4、进行合理的窃电管理，窃电是当前一种常见的情况，直接对电力企业造成一定的经济损失，因此，应选择有效的方式进行管理，以此来避免其发生窃电情况，例如，建立完善的防窃电封印，通过编号或者条形码加强对电能计量装置的管理，在不断的发展过程中，积极进行有效的创新，以此来降低发生窃电的几率。首先，将当前的封印信息输入至数据库，通过管理人员自身的功能将当前的封印信息进行传达，并保证工作人员在封印领取过程中进行准确的记录，以此来保证其信息可以准确进行查询，以此来保证电能的正常使用。
三、优化电力营销服务的措施
1、创新服务理念，实现全方位意识转换
建立人文服务理念，转变员工的观念意识误差，提倡“服务至上”“以人为本”的新思想，改进供电企业的电力营销服务效率。电力营销作为电力企业中复杂且全方位的系统工程，必须要提高效益，以电力营销作为电力生产的目的，最大限度的完成电力营销。转变营销观念，进行新的观念创新，提高服务质量，树立营销品牌，以科学合理的营销服务模式来进行电力营销。提高员工服务素质水平，加强对员工的服务理念培训，树立良好的电力企业员工形象，为客户提供优质服务。
2、建立完善的信息服务管理体制
完善的信息服务管理体制是保证当前电力企业正常稳定运转的基础，因此，应积结合当前的实际需求，建立完善的管理体制，形成完善的系统，通过不断的推广与完善，从整体上提升信息管理水平，满足当前的需求。例如，在实际的开展过程中，可以首先进行小范围实验，如果其实验效果符合当前的需求，则可以进行大范围推广。在优化创新过程中，工作人员应重点对当前的信息传输即时性进行有效的创新，保证在该过程中信息的完整性与时效性。与此同时，工作人员还应结合当前的需求，灵活应用当前信息平台自身的功能，积极与当前的用户进行交流与沟通，在不断的发展过程中，建立合理友善的关系，以满足当前的需求。保证信息服务管理机制自身具有良好的安全性、规范性与科学性，并以此为基础，促使当前的工作人员从整体上提升其营销服务工作效率。
3、加强培训，提高各部门协调性
在激烈的市场环境竞争条件下，对企业员工专业化的技术培训不仅可以提高其专业知识，还可以提高其服务水平保证服务质量。要注重对人才的选拨，对已入职的员工加强教育培训。通过专业知识的培训和学习使其对专业知识有所了解认识，从学习中提升自身素质，在工作中可以为顾客提供专业优质的服务，建立完善的监督机制，对企业员工进行监督管理，对出色的员工进行表扬奖励，对于那些对工作懒散懈怠者进行处罚，使企业员工在工作中时刻保持较高的工作情绪，全身心投入到工作中，不但提高了企业的工作效率，而且提高了员工的服务水平。第二，电作为人们日常生活中必不可少的一部分，被人们广泛使用，这就给供电企业带来了大量的业务，对电力营销工作也提出了更高的要求，在进行电力营销工作的过程中，为了保证能为广大民众提供高质量的服务，就必须要求电力公司中的各部门进行配合，做好各自的本质工作，为电力营销服务的更好发展创造条件，每个部门的作用是不同的，但其目的却是一样的，都是为了电力营销能够取得好成绩，电力行业在竞争如此激烈的环境下，能够有好的发展。
结语
综上所述，在当前的时代背景下，电力企业在发展过程中为满足当前的需求应积极对传统的电力营销服务模式进行创新，改变传统的服务理念，在不断的发展过程中，建立完善的信息服务机制，形成良好的服务意识，并积极对工作人员进行培训，提升其工作能力与专业素养水平，从根本上促使电力营销服务效率提高，满足时代需求。
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