（内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局内蒙古包头014010）
摘要：随着电力工业的信息化不断深入，用电营销决策支持系统应需求而产生，采用组件化、动态化的软件技术，开发、设计出一套电力营销支持系统，营销业务应用系统基本功能，实现了用电营销决策分析与监控系统功能，指出该系统可以与其他系统的数据集成，做到资源共享，避免重复投资，减小劳动强度，从而以技术手段提高服务质量。
关键词：用电营销决策支持系统；开发；设计
随着我国体制改革的不断深入，电力用电客户日益增多，用电量的大幅增长，对电力客户服务工作变得较以往任何时期都更为复杂，对电力企业的产品质量、服务质量、生产可靠性及成本控制也有了更高的要求。伴随着电力工业的信息化不断深入，用电营销决策支持系统应需求而产生。该系统主要用来帮助企业内部各个层次的决策者做出决策。在决策支持系统，用于决策的模型也需要不断的补充改进，模型管理技术不仅是近年来的研究热点，而且是利用模型库系统来解决各种决策问题的关键性技术。
一、用电营销决策支持系统
在电力市场环境下，用电营销实际上就是电力市场的营销，因此，用电营销将主要受到社会环境的影响，其中，营销活动的决策受环境制约影响更为明显。在近几年的供电企业的市场营销活动中，需要深入分析营销业务，收集和管理历史数据，对历史数据进行分析，并从中提取出趋势等信息。根据以上分析，用电营销决策支持系统的功能主要包括营销指标分析、数据库管理、市场趋势分析、决策评价等。在进行系统的设计开发过程中，需要采用模型管理技术，因此，需要对模型库系统进行开发设计。
模型库中包含了各种模型，随着模型数量和类型的增多，模型库的管理难度越来越大。本文采用结合模型字典库和模型文件库，并增加规则库的方式来实现模型库的管理。
1、模型字典库。采用模型字典技术能够有效管理模型资源，因此模型库管理系统采用模型字典进行设计。将描述模型的信息、模型参数数据和模型采用的算法均通过模型字典进行管理。并且，如果用户对模型并不了解，希望对模型进行学习，模型字典还可以存放辅助信息，帮助用户对模型结构、输入输出的含义等信息的学习和使用。
2、模型文件库。用电营销的客户和业务并不一定是固定的，依据各自的属性，需要单独管理。为了方便对不同的业务对象进行管理，需要建立目录便于管理和搜寻。在模型文件库中分别依据业务属性和业务对象建立不同的一子级目录，根据需要考虑是否建立二子级目录甚至更多子级目录便于细分管理，然后在子目录中建立模型子目录，存储具体的模型源程序文件、说明文档等模型文件。
3、事实规则库。在模型库建立的基础上，如何运用模型，让模型按照既定的规则来解决问题，因此，需要一个解决模型与问题之间映射的专家系统，即事实规则库，可以按照过往经验和理论模型进行规则的编制。规则主要用来解决遇到问题时，如何选择模型、将子模型进行组合分析并进行自学习解决问题。事实规则库采用模型链技术实现规则，按照规则确定的逻辑关系将子模型进行组合，组合形成的一条模型链对应的就是一条规则。
二、系统功能的设计与实现
营销业务应用功能总体上是按照功能域为单位，划分为新装增容及变更用电、供用电合同管理、抄表管理、核算管理、电费收缴及账务、用电检查等十几个业务功能，以及十多类系统支撑功能。
1、用电营销决策分析与监控系统功能。用电营销决策分析是指以简洁、美观的图表形式展示营销工作整体运营状况，同时可以根据需要对展现内容进行进一步挖掘，包括市场发展、经营指标、客户服务模块。市场发展模块中能够显示出报装户数及容量、客户构成、市场占有率等信息；经营指标模块包括售电量、售电均价、售电收入、电费回收、应收电费余额等信息；客户服务模块包括服务渠道、缴费方式、客户资料查询等情况。通过这些有价值的数据来协助决策人员做出正确的决策。监控系统功能包括经营成果监控和工作质量监控，经营成果监控是通过监控与量、价、费有关的异常经营指标和工作质量现象，对有疑问的异常现象形成问题清单，发起稽查任务，保障营销经营成果，包括市场发展、售电量、电价执行、电费及业务费等。工作质量监控是指通过稽查监控与量价费无直接相关的不正常工作质量现象，对有疑问的不正常现象，提交问题库，以便发起稽查任务，主要对新装增容及变更用电、供电合同管理等基本业务模块的工作质量进行监控。
2、与其他系统的数据交换
（1）与安全生产管理、协同办公的数据交换。本系统与安全生产管理、协同办公的数据交换均属于耦合应用，它们之间的交换关系为应用集成。通过同步或者异步服务，并选返回结果的方式来实现。协同办公业务应用建立了全新的协同管理工作平台、业务流程整合平台、组织文化管理平台和知识资产管理平台，为电力企业加强集团化运作、集约化发展、精细化管理提供有效的IT技术支撑。
（2）营销决策分析与监控系统数据交换。营销业务应用为营销决策分析与监控系统提供阶段性经营状况基础信息，由该模块进行汇总、统计形成各类报表，为经营状况分析、绩效考核工作提供支持；营销决策分析与监控系统对营销业务应用进行全过程的质量监督和量化考核，辅助分析营销与服务过程中的缺陷和问题，为提高服务质量，更好地完成销售指标提供支持；营销决策分析与监控系统对历史经营状况及其他相关信息进行综合分析和深度挖掘，实现市场运营、营销能力、客户服务及设备资产等各类主题的分析与预测，为营销业务应用的功能制定更合理的绩效考核指标、更有效的营销与服务策略；营销业务应用的数据为事务型实时或准实时的明细业务数据；辅助决策模块的数据为面向主题的历史性、统计性数据。
（3）与银行系统的数据交换。营销业务应用委托银行收费的方式有多种，如托收、特约委托、代收、代扣等。营销业务应用与银行间的实时联网收费是典型的联机事务处理业务。与银行系统集成时，网络采用双前置机模式，即电力企业方和银行方各搭建一个前置机，两个前置机采用光纤通信实时连接。通过光纤保证数据的实时传递。营销业务应用前置机的应用程序和银行前置机的应用程序通过共同的通信平台进行通信。
3、系统应用。该系统是为满足某县供电局营销业务的要求而设计的，其试运行后共涉及业扩报装、电能计量、电费核算、电费账务、用电检查等营销业务的工作流程共计64个，这些流程又涉及520个节点、10个分支条件。营销业务必须按照这些流程、节点和分支条件所设定的路线进行运转，否则将无法完成相关业务的处理。各个岗位的营销人员在每个节点、每个流程所办理的工作内容、工作时限等在系统中都登记在案，可随时查阅，实现了营销业务流程、营销岗位和工作职责的标准化、规范化。同时提供了数据信息的真实性和准确性，并与其他资源实现了有机整合，也为电费收缴方式的多样化提供了条件，为客户提供更好的服务。
通过实现了营销业务信息管理系统的客户服务系统、电能量采集，以及多维度的辅助决策功能，覆盖了全局营销业务管理全过程，达到“数据集中、应用集中”的目的。最终实现客户服务信息化、营销业务自动化、质量管理可控化。
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