连云港市供电公司江苏连云港222000
摘要：随着经济水平的不断发展，无论是人们的生活还是社会的生产发展，都需要电力资源的支持。当前电力资源已经成为我们生活中不可或缺的重要资源，与我们的生活密切相关。而电费抄核收是供电企业的基础工作，加强对电费抄核收的优化管理对于促供电企业的稳定发展、实现经济效益最大化具有重要的影响作用。
关键词：电网企业；抄核收；电费管理；优化措施
一、电力企业抄核收管理中存在的现状
（1）电费抄核收工作量大，且工作时间比较集中。随着电力时代进程的不断加快，人们生活、工作等方方面面已经离不开“电”的支持，导致用电量不断增大，专变和居民电力客户不断激增，对抄核收工作也提出更高的要求。面对这种现状，抄核收工作人员要集中精力在有效的时间内高效的完成相关工作流程。这需要抄核收工作人员不仅具备强硬的专业知识，还要有耐心和责任心，确保能够高效的完成工作。
（3）公司不断要求提高服务质量。企业员工积极响应“你用电，我用心”的服务理念，近年来电价波动频繁，需要抄核收工作人员要与时俱进，及时学习相关的电价文件。掌握电价文件变动内容，并将文件相关内容及时传达给用户，与电力用户及时交流和沟通，避免投诉或恶意投诉的产生。
（4）电费核算作为最后的把关一定要细致，认真，但如果前期用户台帐信息与实际不符，将导致后面的一切电费核算失去任何实际意义。这就需要各个专业相互配合，保证数据的真实性、可靠性。只要保证数据的真实性，才能使后续工作顺利进行，否则稍有疏忽，就会导致电费出错。
二、电费抄核收管理优化措施
（1）加强电力企业内部的有效管理。首先，公司及营销部的领导层面要对营销的抄核收工作给予高度的重视。针对抄核收工作量大且时间集中的问题，必要时及时增加工作人员，确保抄核收工作有条不紊的进行中，员工在抄核收工作中积累的经验，定期召开会议，交流工作经验，避免重复差错的产生，吸取经验教训，提高劳动效率，同时也要注重自查、自纠，在实际工作中不断完善激励机制。供电企业在进行员工管理的阶段，需要对员工建立其全面的企业管理制度，坚持以人为本的管理核心与目标，进而促使员工全心全意地为企业进行服务。
（2）规范抄核收工作，明确工作人员职责。对抄核收工作的各个环节要做到责任分明，量化工作与考核指标。加大奖惩力度，可以通过制定相关的各种奖惩的措施与制度来提升企业员工的工作积极性及责任心，依据电费的抄核收的数量及质量来对优秀的员工进行一定的物质奖励，从而激发一线工作人员的工作积极性与主观能动性，促进抄核收工作人员的工作业绩，提升管理水平和服务的质量，以保证工作协调顺利有序进行。对抄核收工作定期进行检查，发现问题及时处理和解决，落实责任和分工，并开展有效的宣传工作。采用新的管理制度和管理模式，弥补管理漏洞，对抄核收工作人员要定期安排其进行专业的岗位培训，提升其业务水平的专业化，并且要建立考核制度，以此来促进抄核收工作的规范化、制度化，适应电力信息化发展的需要。
（3）全面提升工作质量和服务质量。针对电力客户对服务质量要求的不断提高，我们要从服务、技术、业务、财务等多方面入手提升工作和服务质量。对于电力企业而言，其在进行抄核收工作的时候，所抄录的数据基本是负控或低压采集，数据是真实的，企业需要顺应时代的发展来对员工的工作观念进行一定程度的转变，不断地提升自身服务的质量。对此，在实际的工作操作环节的过程中需要对用户的思想观念进行有效的转变，进而培养用户养成一种自觉缴费以及按时缴费的意识，要不断拓展电费收取方式，在原有多渠道收费方式的基础上要考虑借助电子商务平台、手机智能化等方式进行电费收缴，在拓展多渠道收取方式的同时，了解客户对收费方式的需求，为客户创造更加方便、快捷的电费查询、缴纳渠道。同时，还可以对没有按时进行缴费的用户采取适当、合理的措施来予以一定的处罚，进而来对供电企业的经济效益进行有效的保障。除此之外，还可以对部分资金紧缺的用户依据实际的情况来延缓其电费的缴纳，进而保证相关的抄核收的完整，保障供电公司的经济效益。而在对待客户的时候，需要尽可能地为客户提供全方位的优质服务，进而提升电费的回收率，保证相关的工作能够按照计划按时按量的完成。
三、电费抄核收创新策略
综上所述，由于经济形势及社会发展形势的变化，供电公司必须要对长期以来在电费抄核收所存在的工作人员在工作展开中及相关管理制度方面的问题，积极应对，采取有效改革创新措施，才能够促进电力公司的长期发展。
（1）对电费管理制度实施创新进一步对供电公司的电费管理制度进行创新改革，才能帮助电费抄核收管理工作人员在实际工作的开展中，严格按照管理工作的规章制度进行工作，才能做到不违反管理制度，提高管理工作中的管理效率，提升管理质量。因此，这就需要电费抄核收管理工作人员，不断地在原有管理制度的基础上对电费管理制度进行改革创新，并完善考核制度，加大对电费抄核收工作人员的工作效率、工作能力及责任心的考核力度，通过对工作人员的考核，进而继续在制度运行中发现问题，进一步对管理制度进行改革与完善。与此同时，还应做出明确的对管理人员工作情况的奖惩制度，进一步督促管理人员对制度的改革创新。
（2）完善电费抄核收制度，加强对电费收取监督
供电公司应加强对电费核收各个环节的监督，从中发现目前电费抄核收管理制度中所存在的问题，并及时对制度进行修改完善，做到从根源上提高电费抄核收管理水平的提升。制定科学合理的电费核收监督体系，并按照相应的要求建立完善的监督管理体制，才能从监督管理工作中，提高电力监督效率，降低监督管理系统出现事故的概率，从而从制度方面，进一步完善和推进电费抄核收工作管理模式优化工作的不断展开，从实质上实现对费用核收监督力度不断加强。
四、结束语
随着电力发展趋向信息化，电力营销的方式不断变化。作为电力企业经济的主要来源，电力营销工作的重要性决定了电力企业的运营状况。抄核收是电力营销工作中关键的3个环节，抄核收的顺利开展一定程度上关系到电力企业的经济效益，还决定了用户日常用电。规范电力抄核收流程，有利于将电力营销工作规范化和标准化。电费抄核收是电力企业获得经济收入的有效措施，抄核收工作的顺利进行对电力企业经济效益有很明显的影响，优化电费抄核收的管理，能更好的保证电力企业自身的经济效益和健康发展。
参考文献
[1]陈晓云.电力公司电费抄核收管理与创新研究[J].产能经济,2018,（24）．
[2]李娜.供电企业电费抄核收的管理创新对策分析[J].科技与企业,2013,（24）．