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摘要：本文首先分析了用电监察管理的重要价值，然后分析了用电监察之中的具体问题，最后分析了实施有效提升的措施：正确认识用电监察的重要性；加强营销管理,提升供电企业营销水平；对违章用电、窃电加大力度实施监管。
关键词：用电监察；供电服务；人员；管理
近年来,我国的发展对于电力的需求越来越多,这就推动了电力事业的发展。而在电力事业发展的同时,供电企业的市场竞争也逐渐进入到白热化的阶段,供电企业为了能够实现长远的发展,就需要合理地对其营销服务进行提升,使得其营销的整体水平提升,而要想做到这一点,就需要强化供电监察工作,将用电监察工作合理地融合到供电企业营销服务工作中。下面本文就主要针对用电监察工作对供电企业营销服务的影响进行深入地分析。
一、用电监察管理的重要价值
用电监察指的是供电企业对电力用户提供帮助,做出的安全、合理、经济用电的一系列工作,其目的是为用户的合理用电及生命财产安全提供保障。
（一）强化用电监察管理是以保障人员安全为前提的。在人们的生活与工作中均存在着诸多的危险,小小的、不经意的动作也将有可能对人们的生命安全造成威胁,为防止上述情况的发生,必须要做到防患于未然。安全用电也是如此,若供电企业工作人员不能在工作中、用电监察中做到细心仔细,则将引发不安全隐患,对人们的生活、工作,企业的生产造成不良影响。为排除用电的基本隐患,保障人员安全,强化用电监察管理是必须的。
（二）通过多种途径强化用电监察工作,发挥用电监察的作用。供电企业为了切实的发挥用电监察工作的价值,可以通过强化用电监察来实现,主要途径有:第一,要将用户作为服务的中心,秉承“顾客是上帝”的原则,积极为用户解决用电问题,同时加大力度进行安全用电、节约用电知识的宣传。第二,要让《供用电合同》严格依据相关法律基础来履行,以确保双方的合法权益能够得到有效的维护。第三,供电企业有责任对用户正确用电进行指导,告知用户违法用电、窃电属于违法行为,进而让用户深刻认识到安全用电、保障电网的安全。
(三）强化用电监察管理,为电力用户提供优质服务。一般情况下,用电监察可被认为是一种比较特殊的售后服务,通过这种售后服务让用户对供电企业产生更好的印象,同时对供电企业的服务提出意见和建议,以便企业能够在后续的工作中更好的为用户提供服务,同时这也有利于双方的沟通和理解,让供电企业那个更好的满足顾客的需求。
二、具体问题
（一）供电企业用电检查工作效率不是很高
随着经济社会的不断发展,在大用电客户越来越多。原有的一些用电检查设备以及定岗的用电监察工作人员,不能够满足现用电市场的现状。就目前而言,供电企业都存在着相同的问题:用电监察工作人员少,而电力客户点多面广,用电监察工作人员使用的仪器设备不能跟随科技技术发发展。由于这些因素进而导致了用电检查工作效率普遍低下。
（二）对违章等行为取证较难
通过我多年工作经验发现,现在所发生的违章用电现象如果单单从手段来看,违约和非法窃取电能所采取的手法是改变电流、电压等方式或者是安装一些隐蔽的接线来达到非法窃取电能的目的。这一行为给供电企业所造成的危害,不仅仅是在经济上造成损失,特别是在整个配电网的安全上也会造成隐患。而供电企业用电监察人员在发现了这一情况后,不能够准确地断定这种行为所持续的具体时间,也不能够确定给供电企业造成了多大的损失。
（三）供电企业用电检查工作人员自身素质欠缺
在用电检查工作中,用电监察工作人员由于自身的技术水平因素,也就决定了他们在工作中的能力与态度。在实际生活中,通过调查发现用电监察人员中具备一、二级的用电监察技术工作证的人员特别少。在供电企业实际用电检查工作中,还有一少部分是无证的上岗人员。有的人,即使他们有用电检查证,不过,由于这些人员实际工作经验较少,在技术方面还比较欠缺。
三、实施有效提升的措施
（一）正确认识用电监察的重要性
让供电企业管理者、工作人员以及电力用户充分认识用电监察的重要性是非常有必要的,而加强对用电监察的认识是一个循序渐进的过程,这是因为随着时间的流逝,新用户,新工作人员都会不断的出现,而他们自身所生活的环境、所接受的教育也都并不相同,这使得其对待用电监察工作的认识能力也有着较大的差异,因此为保证用电监察管理工作能够获得一个健康的发展,为用电监察管理工作的顺利实施提供保障,就必须要有新的、科学的、完善的管理政策出台。
（二）加强营销管理,提升供电企业营销水平
首先,供电企业要合理地对其传统的营销理念进行创新和改进,依据时代发展的新要求,构建新型的营销管理理念,从而更好地推动供电企业的营销发展。供电企业要充分地依据市场发展的状况,树立以客户为中心的服务理念,加大对供电企业营销管理的重视力度,将电力营销放在供电企业的重要位置处,有效地推动电力营销的发展。在对电力营销进行调整的过程中,需要严格地依据当今电力市场发展的具体情况,并有效地采用各种调整手法,在此基础上,尽可能地将供电企业的营销服务水平进行整体的提升,使得供电企业能够实现经济效益和社会效益的最大化。
其次,要充分地对目前电力市场发展的具体情况进行分析,加大市场营销的力度,扩展市场营销面,积极地应用各种先进的营销技术手段,依据这些营销技术手段来构建一个完善的供应企业营销技术支持系统,这样就能够使得电力市场实现较快的发展,正确定位电力市场,在努力提升供电企业营销整体水平的同时,将供电企业的经济效益也有效地提升。
（三）对违章用电、窃电加大力度实施监管
窃电属于一种盗窃行为,已经严重违法犯纪,按照我国刑法条例的规定,对情节轻微尚未构成犯罪的窃电人要追缴电费,同时予以5倍以下的罚款;而针对已经构成犯罪事实的窃电人员,则必须承担更多的责任,甚至是刑事责任。就当前我国社会上窃电行为来看,还是屡禁不止的,甚至是不以为然,在用电监察管理中,个别窃电人员对电监察人员表现出恶劣的对抗,甚至殴打,针对这种情况,在用电监察工作中还需要公安部门一同执法。
近年来,违章用电、窃电等现象表现出增加的情况,也严重影响了供电企业的正常、安全供电,同时也导致了国有资产的大量流失,造成经济损失。电力企业采用用电监察手段使窃电、违章用电情况得到了一定程度的扼制。
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