导读:本文包含了顾客行为论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:顾客,好感度,动态,意向,质心,收益,蓝牙。
顾客行为论文文献综述
杨小艳[1]（2019）在《五星级A酒店顾客行为忠诚的影响因素研究》一文中研究指出越来越多的酒店在激烈的竞争中意识到,只有留住忠诚的客户,才能成为这场竞争中的赢家。如何合理利用有限的资源,为客户提供全方位的服务体验并获得客户的认可是各酒店正追寻的发展目标。随着客户消费观念的转变,已经从感性的判断转变成更加倾向于理性的价值判断。以往的研究聚焦于从顾客的角度出发,研究顾客满意度的影响因素,主要以顾客服务期待为研究焦点。然而,实践中酒店管理者很难准确的把握顾客的预期,特别是顾客预期并不是固定不变的,顾客预期还会因顾客的体验和认知的改变而改变。文章笔者发现其实服务本身就存在着某种内在的联系,具有不因顾客的期望高低而改变的属性。顾客忠诚的概念界定划分为心理忠诚和行为忠诚,但是在现实生活中难以量化心理忠诚和行为忠诚,所以本文引进推荐意愿的概念,即推荐值理论。在忠诚顾客实现行为忠诚的过程中,各个环节之间都存在着什么样的关系,又是如何影响着彼此。本文围绕环境—人员—服务质量—客户满足程度—客户忠诚—客户愿意推荐产品为核心展开研究,构建五星级A酒店顾客行为忠诚的影响因素模型(Influencing Factor Model of Customer Behavior Loyalty in Five-Star A Hotel,IFMCBL)。本文在收集酒店日常往来的顾客服务体验反馈邮件中,提取16条指标,通过SPSS因子分析提取5个公因子。使用Amos构建结构方程模型,A酒店位于城市金融中心,不仅地理位置优越,毗邻AAAA旅游景区。游客出行的时间和季节区间区别很明显,为了更好的验证模型的拟合效果,文章构建了商务型顾客模型和度假型顾客模型,并通过进一步的对比分析,得到理论与实证契合度较高的模型。研究结果说明:在顾客一系列的行为忠诚表现中,推荐意愿主要受需求满足程度的影响,需求满足程度由品牌认可度决定。在A酒店顾客服务中,人员接触环节和产品接触环节直接影响顾客需求满足程度,而环境接触环节通过人员接触环节和产品接触环节的中介间接影响顾客需求满足程度。最后利用聚类分析,根据顾客推荐意愿进行分类,分为推荐者、被动者和贬损者。研究结果发现:A酒店推荐者的比率高达59%,被动者占比36%,贬损者为0.4%,酒店顾客净推荐值为58.6%。贬损者在退房体验、大堂氛围、装修风格、维护与保养、会员待遇、员工服务和餐饮体验方面,满意程度很低。我们发现以上7个服务平台基本上归属于环境接触和人员接触环节,酒店营销策略应该侧重于良好大堂环境氛围的建设和加强人员接触环节的服务感知;被动者,即客户即没有贬损酒店的服务或者产品,但是也没有向亲朋好友推荐酒店,介于贬损者和推荐者之间,如果A酒店可以将被动者转化为推荐者,可提高净推荐值的空间很大;尽管推荐者占比很高,但是并不意味着顾客满意于酒店的每个服务环节,为了可以持续强化顾客的行为忠诚,酒店应该针对大堂氛围建设和上网体验两个环节进行营销。本文对当前酒店服务业的发展提出了一些对策和建议并阐述该研究的不足和未来该领域研究的展望。(本文来源于《广西大学》期刊2019-06-01）
毛嫚嫚[2]（2019）在《基于RFID定位技术的轰趴馆顾客行为分析系统研究》一文中研究指出随着物联网技术的飞速发展,基于位置信息的服务在人们生活中扮演着越来越重要的角色。由于室内环境下卫星信号的传播受到严重干扰,全球卫星定位系统难以满足室内定位服务的需求,室内定位系统成为研究热点。本文从轰趴馆的实际应用需求出发,针对室内定位系统误差大、稳定性差的问题,设计了基于RFID定位技术的轰趴馆顾客行为分析系统。该系统能实现场所内顾客的实时定位,并能利用定位结果进行数据分析,以提高顾客体验并指导店家经营。本文主要研究内容如下:1.数据清洗模型及加权质心定位算法的改进。首先对无线信号传播损耗模型进行优化,在典型的阴影模型上添加与信号强度相关的附加因子,通过曲线拟合确定损耗模型;进一步为了提高距离数据的精确度,建立了基于正态分布的数据清洗模型,利用置信度剔除异常数据,并运用牛顿插值法插入新数据;针对传统的定位算法只考虑到叁圆相交构成公共叁角形的问题,本文提出基于Euclidean分,配的加权质心定位算法,分别从叁圆相交和两圆相交进行修正,通过待测点与信标节点之间距离远近来分配权重因子,距离越近权重因子越大,测试结果表明本文改进的算法减小了定位误差。2.基于TOPSIS算法的顾客行为分析与个性化推荐模型。根据轰趴馆内娱乐设施的种类进行区域划分,从定位数据中获取顾客在不同区域的停留时间和到达次数并结合客户端的消费信息构建特征评价矩阵,利用TOPSIS算法建立区域热度和顾客行为偏好模型,分析各区域的受欢迎程度以及顾客对每个区域的喜爱程度;结合行为分析结果和顾客相似度矩阵建立个性化推荐模型,研究顾客潜在感兴趣区域,并向其进行区域和路径推荐,最后通过实例分析验证了本文所建模型的可行性。3.基于RFID定位技术的轰趴馆顾客行为分析系统开发。利用读卡器采集电子标签信号并将其传送到微基站进行汇总,微基站与客户端平台通过心跳指令确保登记有效后经路由器将信息上传到平台;运用曲线拟合、抖动算法和滑动窗口对采集的数据进行预处理,进一步传送到定位计算模块计算坐标。本文开发了定位分析系统界面来直观的展示定位和行为分析结果,实验结果表明本文设计的系统有良好的定位效果,符合轰趴馆的需求。(本文来源于《湖北工业大学》期刊2019-06-01）
耿闯闯[3]（2019）在《虚拟品牌社区顾客体验、品牌价值观一致性与顾客行为意向的关系研究》一文中研究指出随着体验经济的到来,市场竞争越来越激烈,产品的同质化也日益增加,如何将自己的产品与其他产品区分开来,构成差异化竞争优势成为企业营销研究的关键话题。在体验经济时代,顾客体验成为成为消费或者服务过程中构建品牌价值的关键环节,越来越受到企业的重视。随着网络的快速发展,以网络为基础的互联网平台成为企业与消费者沟通的工具,由此形成了顾客体验的新模式,使得体验不再受空间和时间限制。传统情况下顾客只能到线下实体店进行体验,然而这些体验和感受的信息被分散,规模小难以聚合。在知识经济时代下,只有快速响应顾客新需求才能占据和稳定市场。按照资源基础观,基于互联网的线上互动社群平台实现了聚集广大顾客的功能,这种集聚效应为挑选资源和快速的响应顾客提供了充分的第一手信息。基于此,本研究以虚拟品牌社区为研究背景,从体验营销的角度出发,基于SOR理论、价值认同理论和一致性理论研究虚拟品牌社区顾客体验营销对顾客品牌价值观一致性和顾客行为意向的影响。探讨不同层次的顾客体验对于品牌价值观一致性的构建和顾客行为意向的影响是否存在差异。为此本文对虚拟品牌社区顾客体验的维度进行了重新的划分,按照体验的程度由低到高依次为认知体验、互动体验、情感体验。本文的研究结果表明:首先,通过探索性因子分析验证了虚拟品牌社区顾客体验的维度包括认知体验、互动体验和情感体验叁个方面;其次,认知体验、互动体验、情感体验显着正向影响顾客行为意向,其中情感体验对于顾客行为意向的影响大于认知体验对顾客行为意向的影响,而认知体验又大于互动体验;再次,顾客品牌价值观一致性的中介作用得到验证。最后,基于上述的结论,为企业走出产品同质化,建立品牌价值观优势,增加顾客消费行为意向提出了叁点管理启示:科学有效的推动虚拟品牌社区建设;在品牌营销的中应该重视品牌价值观的宣传;针对消费者对品牌概念进行价值定位。然后,分析研究局限并指出未来可能的研究方向。(本文来源于《兰州财经大学》期刊2019-05-11）
许明辉,孙康泰[4]（2019）在《考虑战略顾客行为的制造商成本削减及定价策略》一文中研究指出基于战略顾客的等待特性,构建了考虑制造商成本削减的两阶段决策模型,采用动态规划方法及理性预期均衡理论,得到了在价格不变、动态定价和价格承诺策略下制造商的最优定价与投资决策,分析了顾客的耐心程度对最优决策及利润的影响.结果表明,随着顾客耐心程度的增加,在动态定价和价格承诺策略下,第一期价格的变化受到成本削减投资有效性和初始生产成本的共同影响.相对于动态定价与价格不变策略,价格承诺策略更能抑制顾客的战略等待行为,为制造商带来更高的利润.(本文来源于《系统工程学报》期刊2019年02期）
孙嘉欣[5]（2019）在《基于收益管理的酒店客房多阶段动态定价模型研究——“互联网+”时代的顾客行为视角》一文中研究指出文章考虑"互联网+"时代下酒店客房预售期内有限次价格改变,以及客房预订取消和no show等顾客行为,通过数学建模和算例分析确定酒店最优客房供给量及每阶段的最优价格,最终得出"互联网+"时代下客房多阶段动态定价若干结论。(本文来源于《现代经济信息》期刊2019年07期）
胡锋,王宗水,赵红[6]（2019）在《广告显性记忆、好感度以及顾客行为意向:基于跨国数据的实证》一文中研究指出广告显性记忆和广告好感度对消费者行为意向的作用及其机理在已有研究中得到了较高的关注,但上述作用可能会受到文化维度等表征国别差异的因素的影响而并不跨文化稳健。已有的研究大多基于单一国别数据展开,尚未充分论证上述作用的跨文化、跨国别的稳健性。鉴于此,基于MetrixLab~?提供的一个包括中国、澳大利亚、俄罗斯、波兰、墨西哥和日本在内的跨国数据集,对上述两种作用进行跨国一致性的归纳研究。考虑到假设并结合数据结构,建立线性混合交叉随机效应模型用以检验上述效应。研究结果表明广告好感度中介广告显性记忆对消费者行为意向的作用,广告好感度对广告显性记忆也存在正向影响,广告显性记忆和广告好感度相互影响,且上述作用存在跨文化、跨国一致性。研究结果可为跨国广告营销战略的选择与制定与中国企业"走出去"提供一定的借鉴意义。尽管文化因素在很大程度上左右着消费者的价值取向和行为模式。但是在广告战略层面,一则受欢迎的广告仍然是提高产品知名度和销量关键。(本文来源于《管理工程学报》期刊2019年03期）
许新桢[7]（2019）在《线下鞋服零售业顾客行为数据采集系统的设计与实现》一文中研究指出随着线上零售行业日渐饱和,互联网平台开始将目光转向传统的线下零售业。“新零售”理念是基于前沿的互联网应用技术与物联网技术,用来提升线下购物体验,从而实现线下门店的精细化运营,最终增强品牌的客户粘性,实现品牌的业绩持续增长,该理念已经日渐被厂商认可并付诸实践。本文从如何实现门店精细化运营为切入点,针对当前鞋服领域线下品牌缺乏对顾客喜好的了解以及无法捕捉当前流行趋势等行业痛点,应用当前物联网领域的前沿技术,研究设计了一套鞋服线下零售顾客行为数据采集系统,通过实时监测门店里顾客与商品的交互行为,从而让品牌商能够更加了解客户,准确把握行业动向。本研究的主要内容如下:首先,研究了用于采集顾客与商品交互数据的传感器,分析了传感器在应用场景中所需具备的低功耗、低价格、高稳定性的特点。经分析优化,针对鞋类商品和衣服类商品的不同特点分别设计了传感器,提出了使用光敏电阻检测鞋类商品与顾客交互行为和使用叁轴加速度传感器检测衣服类商品与顾客交互行为的创新方案,并对这两种传感器设计了准确的实现算法,同时应用蓝牙5.0技术实现采集数据的传输。其次,研究了用于管理传感器、接收传感器数据并将数据上传至云端数据库的数据网关。基于MQTT协议设计了蓝牙适配器加网关程序的方案,充分利用了门店标配的计算机,大大降低了网关的成本。使用云主机来存储传感器数据,实现数据分析的方便快捷。最后,完成数据采集系统的样机搭建,并投入试验门店使用,并针对系统在真实线下门店部署时发生的特殊问题,提出了改进方案并对修改后的方案进行了测试,最终使得本系统能够在线下门店正常运行。在系统运行一个月之后,对系统采集的数据进行了简要的分析,得出了初步的商业结论,验证了系统的价值。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2019-04-03）
孙嘉欣[8]（2019）在《基于“互联网+”时代的顾客行为视角的客房收益管理动态定价模型研究——理论框架与研究命题》一文中研究指出随着我国酒店行业的蓬勃发展,越来越多的酒店企业开始找寻在最大收益的情况下进行有效定价的方法。本文在已有理论及相关文献的基础上,对我国酒店高效定价的模型进行了讨论与思考,提出了酒店收益管理机制的理论框架与研究命题,希望能为酒店行业的发展做出一定的贡献。(本文来源于《现代营销(信息版)》期刊2019年03期）
谭洁[9]（2018）在《考虑顾客行为的物流服务保价策略研究》一文中研究指出快递物流和航空托运中,由物流中断风险导致的丢单及赔偿问题,尤其是高价值货物的丢失,严重困扰着物流企业和顾客:无条件赔偿阻碍物流企业的发展,限额赔偿又损害顾客的利益。当物流企业向顾客提供保价(Shipment Insurance)时,顾客可自主选择是否保价。若选择保价,则自主声明货物价值,并按照协议缴纳保价费用。当顾客选择保价且货物丢失,物流企业按声明价值补偿顾客的货物损失。保价通过“声明价值”的机制克服了物流中断后的“赔偿难”的问题,在广泛的实践中保障了双方的经济利益和意志自由,却相对缺乏学术研究成果。本学位论文的创新内容主要分布在第叁、四、五章,立足于保价机制的设计与制定,分别以顾客的行为效用最大、物流企业的期望利润最大为目标,综合利用博弈论、均值-方差、数学分析、泛函分析以及常微分方程等理论方法,结合数值实验,依次研究了线性和非线性保价机制下顾客的行为与物流企业的保价策略问题,从市场和运营两个层面为物流企业提供决策支持。首先,分析顾客作为服务对象的保价行为。顾客托运货物时,通常期望货物及时完好地到达目的地。因此,在物流中断风险的环境下,假设顾客表现为风险规避型。通过风险规避系数等变量来刻画顾客的各个属性,运用期望-方差(MV)理论构建线性保价协议下风险规避型顾客的效用模型,求得顾客声明价值与货物真实价值二者之间的数量关系。研究表明:当制定的保价费率高于顾客估计的物流中断概率时,顾客的声明价值会低于货物的真实价值,即顾客不会恶意过高地虚夸货物的价值。根据这一结论,并基于当下广泛存在的两种保价模式,设计了两种线性定价模式:“乘法式定价”与“加法式定价”。乘法式定价下,顾客的声明价值严格小于货物真实价值;加法式定价下,顾客会揭示货物的真实价值。进一步研究这两种定价模式,得到顾客接受或拒绝保价的阈值。结论显示:对于两种定价模式,只有当货物的真实价值高于各自的阈值时,顾客才会接受保价。研究结论揭示了顾客自愿声明价值不超过货物真实价值的必要条件,并且明确地回答了顾客何时接受保价以及接受保价时如何声明货物价值这两个问题。其次,研究物流企业对于乘法式定价模式与加法式定价模式的最优保价策略。乘法式定价与加法式定价成功地解决了物流企业限制顾客恶意过高地虚夸货物价值的难题,因此重点讨论这两种定价模式。建立两种模式下物流企业的期望利润模型,求出各自的最优解,即最优保价策略;并进行数值实验,演示理论结果的合理性。接着分析顾客的各属性以及物流中断概率对物流企业期望利润的影响趋势,并区分两种模式的优劣性。研究表明:若顾客认为物流中断概率较低,物流企业应当提供乘法式定价;若顾客认为物流中断概率较高,则需要根据货物的真实价值大小进行判断。货物的真实价值较低时,加法式定价占优;反之,乘法式定价占优。物流企业应当尽可能地寻找低成本且具有实践性的途径,提前获取货物的真实价值。为了补充研究保价后物流企业会采取措施降低物流中断概率的情形,论文进一步假设物流中断概率与成本相互变化,并构建期望利润模型,求解出考虑努力成本的最优保价策略。最后,探讨非线性机制下顾客的行为与物流企业的保价策略。假设事前的保价费用与事后的赔偿额均为顾客声明价值的任意函数形式,建立顾客的效用函数模型以及物流企业的期望利润模型,将保价协议推广到非线性函数模式,求解得到非线性机制下顾客接受或拒绝保价的阈值。研究表明:只有当货物的真实价值高于阈值时,顾客才会在非线性机制下接受保价。求得阈值后,还提出了顾客在非线性机制下揭示货物真实价值的必要条件。最后通过构建泛函,并求解泛函极值,给出非线性机制下的最优保价策略。推广到非线性保价机制,更加注重理论创新,将泛函分析、欧拉(Euler)方程等数学方法运用至供应链与物流管理领域,为其它的非线性机制的定价研究提供借鉴。(本文来源于《华中科技大学》期刊2018-10-01）
刘佳鑫,许刚,李嫄[10]（2018）在《基于人格特质的顾客行为对手机银行业务的影响研究》一文中研究指出近年来随着金融科技的不断创新,金融机构纷纷推出手机银行等自助服务方式,更好地满足了顾客需求。然而,顾客的行为取向对金融科技的接受程度受到其人格特质的影响。本文在文献回顾的基础上,构建了基于人格特质的顾客行为取向对手机银行业务影响的理论研究模型,并使用多层次问卷调查法对理论模型中的假设关系进行验证。实证分析结果表明:外向性顾客比谨慎性顾客更倾向于使用手机银行办理业务,也更能感受到手机银行服务所带来的有效性和方便性。另外,凭借着节约时间、提高效益、操作简单等特点,手机银行能够提升顾客的使用意愿,进而将成为金融业者最吸引顾客的服务方式。(本文来源于《金融与经济》期刊2018年09期）
顾客行为论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着物联网技术的飞速发展,基于位置信息的服务在人们生活中扮演着越来越重要的角色。由于室内环境下卫星信号的传播受到严重干扰,全球卫星定位系统难以满足室内定位服务的需求,室内定位系统成为研究热点。本文从轰趴馆的实际应用需求出发,针对室内定位系统误差大、稳定性差的问题,设计了基于RFID定位技术的轰趴馆顾客行为分析系统。该系统能实现场所内顾客的实时定位,并能利用定位结果进行数据分析,以提高顾客体验并指导店家经营。本文主要研究内容如下:1.数据清洗模型及加权质心定位算法的改进。首先对无线信号传播损耗模型进行优化,在典型的阴影模型上添加与信号强度相关的附加因子,通过曲线拟合确定损耗模型;进一步为了提高距离数据的精确度,建立了基于正态分布的数据清洗模型,利用置信度剔除异常数据,并运用牛顿插值法插入新数据;针对传统的定位算法只考虑到叁圆相交构成公共叁角形的问题,本文提出基于Euclidean分,配的加权质心定位算法,分别从叁圆相交和两圆相交进行修正,通过待测点与信标节点之间距离远近来分配权重因子,距离越近权重因子越大,测试结果表明本文改进的算法减小了定位误差。2.基于TOPSIS算法的顾客行为分析与个性化推荐模型。根据轰趴馆内娱乐设施的种类进行区域划分,从定位数据中获取顾客在不同区域的停留时间和到达次数并结合客户端的消费信息构建特征评价矩阵,利用TOPSIS算法建立区域热度和顾客行为偏好模型,分析各区域的受欢迎程度以及顾客对每个区域的喜爱程度;结合行为分析结果和顾客相似度矩阵建立个性化推荐模型,研究顾客潜在感兴趣区域,并向其进行区域和路径推荐,最后通过实例分析验证了本文所建模型的可行性。3.基于RFID定位技术的轰趴馆顾客行为分析系统开发。利用读卡器采集电子标签信号并将其传送到微基站进行汇总,微基站与客户端平台通过心跳指令确保登记有效后经路由器将信息上传到平台;运用曲线拟合、抖动算法和滑动窗口对采集的数据进行预处理,进一步传送到定位计算模块计算坐标。本文开发了定位分析系统界面来直观的展示定位和行为分析结果,实验结果表明本文设计的系统有良好的定位效果,符合轰趴馆的需求。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客行为论文参考文献
[1].杨小艳.五星级A酒店顾客行为忠诚的影响因素研究[D].广西大学.2019
[2].毛嫚嫚.基于RFID定位技术的轰趴馆顾客行为分析系统研究[D].湖北工业大学.2019
[3].耿闯闯.虚拟品牌社区顾客体验、品牌价值观一致性与顾客行为意向的关系研究[D].兰州财经大学.2019
[4].许明辉,孙康泰.考虑战略顾客行为的制造商成本削减及定价策略[J].系统工程学报.2019
[5].孙嘉欣.基于收益管理的酒店客房多阶段动态定价模型研究——“互联网+”时代的顾客行为视角[J].现代经济信息.2019
[6].胡锋,王宗水,赵红.广告显性记忆、好感度以及顾客行为意向:基于跨国数据的实证[J].管理工程学报.2019
[7].许新桢.线下鞋服零售业顾客行为数据采集系统的设计与实现[D].北京邮电大学.2019
[8].孙嘉欣.基于“互联网+”时代的顾客行为视角的客房收益管理动态定价模型研究——理论框架与研究命题[J].现代营销(信息版).2019
[9].谭洁.考虑顾客行为的物流服务保价策略研究[D].华中科技大学.2018
[10].刘佳鑫,许刚,李嫄.基于人格特质的顾客行为对手机银行业务的影响研究[J].金融与经济.2018
论文知识图
