(国网天津市电力公司宝坻供电分公司天津市300000)
摘要：在电力运营工作中，电力营销是当前电力企业需要特别重视的工作，这是由于电力营销的水平决定了电力企业的生存和发展，是保证电网平稳运行、提高电力服务的基础。因此，本文围绕电力营销服务质量的提升展开论述，就如何解决电力营销中的问题，提高电力营销服务，全面开展电力营销工作进行深入的阐述。
关键词：电力营销；服务质量；解决措施
1电力营销的地位
我国目前已经成为世界第二大经济体，随着经济不断发展，社会日趋进步，电能的需求日益增长，甚至会供不应求。电力企业的运营向来是研究领域的热点和重点。当市场主动权由卖方转向买方的那一天起，电力供需的形势就已经发生了改变，供电企业工作重心从生产管理向营销管理转变，电力营销必须开始适应市场经济的规律和要求，在服务质量和策略上不断进行创新和改进。
2影响电力营销的因素
2.1政策因素
每一个行业，国家的政策都可以起到导向的作用，，在我国能源主要还是煤炭。电力市场被国家推行的政策直接影响，同时会导致电力市场和其他商品的不同。国家政策对于电力市场的影响，就表明了国家发展的能源政策，可以间接影响了其他行业的发展。因此，也对电力营销造成了影响，电力营销受到电力市场的影响，政策对电力行业影响，同时也会影响电力市场结构，所以，电力营销受到政策的影响，也要把握全局观，以社会为核心。
2.2竞争因素
关于竞争的因素主要有两个方面：1）业内竞争，这个主要是行业内部在一个市场相同或类似的产品的推行，这一类的竞争的引入，可以促进电力建设和电力建设。2）业外竞争，这个主要是指其他能源市场竞争，如石油，煤炭，燃气等。能源消耗中是社会的必须之物，可是大多数同时又是不可再生能源，能源的稀缺性使能源供给就具有了社会性。
2.3消费因素
近年来，环境问题越发严重，绿色消费渐渐成了主题，消费者的消费观念也发生了改变，主导思想变成了绿色消费。消费的过程中要对后代消费进行负责，维护后代消费者的权益，不能对生存环境进行破坏。电力能源就是一种没有污染的能源，有很大的自然优势，但是，消费者不仅对产品本身是否属于绿色产品，同时对产品的生产过程同样关心，生产过程是否绿色。
3电力营销管理中存在的问题
3.1电力营销意识，管理意识薄弱
电力公司对于电力营销管理意识注重程度不足，所以很容易导致电力营销产品的销售工作很难开展，长此以往，导致电力营销服务质量提高上不去，影响整个电力服务公司可持续发展。电力产品营销工作对于整个电力公司的发展具有重要作用，但是部分电力公司对于电力营销工作认识不足，企业工作人员不重视电力营销工作开展，从而影响整个电力营销工作的开展。
3.2信息化基础不扎实
纵观供电行业的发展，部分供电企业已经搭乘上互联网的快车，借助信息化技术的优势，提升电力营销服务水平，促进企业快速发展，更好的适应经济新常态，但多数供电企业还处于落后状态，信息化水平较低，信息化基础保障不完善，使得电力营销工作受到影响，因此需要加强信息化基础设施建设，完善信息化管理系统，以提高电力营销管理水平。
3.3管理系统存在风险
在电力营销问题中，一项重要的问题就是管理系统的不足和存在的很大的安全风险，主要有以下几个方面：1）技术风险，在电力企业的营销系统中，由于设计的缺陷，存在许多的漏洞和系统不稳定和安全漏洞，为一些不法分子转空子提供了方便，他们可以轻易入侵系统，更改电费的统计计时，还可以让计时出现重复或者遗漏的情况。2）误操作，这类风险出现主要就是因为人员的失误操作和维护人员对系统进行维护时引发的风险，例如电价标价的不合理，用电量的异常等等。3）电网管理制度不完善，由于我国电力起步较晚，没有完善的电网管理制度，人员之间的责任不明确，无法对工作进行落实，发生突发事件无法明确是谁的责任。
3.4电力营销与客户需求脱节
当前社会信息化发展迅速，各项工作与信息化进程具有紧密联系，尤其针对电力营销工作，如果缺乏与客户信息之间联系，那么就会导致电力营销工作开展受到阻碍。部分电力营销公司，在工作开展中，缺乏与客户的沟通和交流，不能够及时获取客户真实想法和切实需求，导致工作难以及时准确地开展，而且没有建立科学合理的售前和售后客户服务机制，从而影响电力营销工作的整体进展。
4加强电力市场营销管理的策略
4.1制定符合时代发展要求的营销管理总体策略
现阶段，供电企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，提升企业的经济效益，为广大客户提供优质服务，不断提升自身的市场竞争力，就必须对电力营销管理策略进行创新和改革，使电力营销管理策略更加符合市场经济的要求，更加符合供电企业发展的需求。新时代电力营销管理的总体策略应该是：以市场为导向，以客户需求为中心，以提供优质服务为宗旨，以可持续发展为目标，不断提高供电企业的社会效益和经济效益，促进供电企业的科学发展。
4.2创新营销机制
在市场经济的大背景下，供电企业要想得到更好的发展空间，就必须创新电力营销管理机制，不断转变传统的电力营销管理观念，根据客户的需求制定有针对性的电力营销管理策略，为客户提供更优质的服务。要不断研发新的电力产品，满足客户多样化的需求。与此同时，要对客户服务、电价制定等各方面都进行详细的设计和规划，这样才能实现供电企业电力营销管理的科学化。
4.3树立企业形象，全面改善电力服务质量
电力产品不是一种能够看得见摸得着的具象物体，所以在整个电力营销工作中，为了提高电力产品的质量，形成自身价值和品牌，需要不断进行更加优秀的服务和管理工作，对此要能够不断完善整个电力产品的使用质量，在进行服务过程中，提供给客户更加优秀高效的服务，努力满足客户的需求。针对一些电力产品，有的客户不会使用设备和设施，对此要能够提出相应的辅导使用制度，对客户进行使用方法指导。电力商品服务内容主要包括电力设计、电力设施的安装与施工、电力使用后期的维护与抢修等内容。所以针对这些问题要能够进行进一步的维修工作，完善客户服务工作，努力满足客户需求。针对客户服务工作，电力企业领导人员要能够定期进行对客户服务人员的培训工作，培训服务人员的电力营销工作和管理工作，保证服务人员在服务过程中树立坚定的服务意识，不断提高自身服务质量，从而为电力营销工作发展起到促进作用。
4.4利用多媒体技术进行电力营销
媒体的发展对现在电力宣传有着积极的影响，利用媒体，对电力能源的优点进行宣传，电力能源的环保性，与电能高消耗的客户建立联动关系，有效的降低它的成本，引导客户消费电力，同时促进企业的高能发展。经常推出一些活动，对用电额度不同客户进行用电额度上的不同的减免，还可以与电器生产商合作，买电器就送电费，促进电产品的使用率。对客户和用电的消费者进行问卷调查，了解在他们的观点中对电能和用电以及收费的想法，还有对电力营销管理的缺点。然后针对提出的问题和看法，电力企业要进行怎样的改变和推出怎样的营销策略满足消费者。
5结束语
企业发展需要不断地了解市场，顺应市场，谋求市场中的盈利点，这个过程始终是伴随经济发展进程的。电力企业的服务关系到其生存和发展，因此，采取积极有效的方法强化电力营销管理工作，提升服务水平，是电力企业参与市场竞争，获得社会认可，谋求市场不败地位的唯一途径。摒弃传统的营销理念，创造崭新的营销管理机制，将电力营销尽早纳入到规范化、科学化、高效化的阶段，是电力企业增强综合实力、实现电网优化的发展方向。
参考文献:
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