导读:本文包含了客户潜在价值论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户,价值,模型,因素,关系,存量,保险业。
客户潜在价值论文文献综述
王钢,郭文旌[1]（2018）在《基于信息不对称性条件下银行存量客户潜在价值的二次挖掘》一文中研究指出在当前全球经济形势不容乐观的大环境下,由于信贷市场中普遍存在的信息不对称性,使得银行在面对资金需求者做出信贷决策时面临较大违约风险。针对该问题,在传统信贷过程中引入了信号模型及存量客户角色,研究了存量客户参与下的基于信息不对称性下多阶段银行信贷策略选择的过程,试图从一个全新的角度探索有效的信贷资金风险防范机制。(本文来源于《金融理论与实践》期刊2018年04期）
吴丹,朱美芳[2]（2016）在《基于K-means聚类和神经网络的电商客户潜在价值分析》一文中研究指出旨在利用K-means与神经网络组合模型来解决客户潜在价值与客户分类问题。在已有的CRM理论的基础上选择针对性较强的客户潜在价值指标,包括客观属性指标和行为习惯指标。构建组合模型来分析某数码网店的客户数据,利用K-means法对客观属性进行初步聚类,在每个初类内部进行自组织竞争神经网络的训练和预测,从而细分聚类结果。最后评价聚类结果的特征,对数码电商客户关系管理提出建议。(本文来源于《黑龙江科技信息》期刊2016年22期）
唐金成,陈玲玲[3]（2014）在《论保险客户的潜在价值与差异化营销策略》一文中研究指出客户潜在价值信息的收集对关系管理的有效性至关重要,而且保险客户已实现价值和潜在价值密切关联。基于此,保险公司可以有效针对不同客户制定差异化营销策略。本文研究了保险行业客户潜在价值的各种影响因素,提出了促进客户潜在价值实现的建议以及相应的差异化营销策略。(本文来源于《河北金融》期刊2014年05期）
刘红,李金山[4]（2012）在《基于客户关系管理的读者潜在价值预测》一文中研究指出简要分析读者当前价值,重点讨论如何定量计算读者的潜在价值,并提出一个预测模型,通过采取读者当前价值和潜在价值作为两个变量,建立读者细分矩阵,对读者进行有效划分,探讨在此基础上的细分方法和各类读者的市场战略,即实施读者关系管理的有效方法。(本文来源于《出版科学》期刊2012年06期）
刘娟[5]（2012）在《保险行业私人关系对客户潜在价值实现的影响研究：信任的中介作用》一文中研究指出本研究的构想是在分析了当前保险行业竞争日趋激烈化的情况下,保险企业争夺客户资源、深入挖掘客户价值已经成为竞争的主要内容和手段之一。传统的竞争方式的重心是新客户的开发,在新客户身上耗费了大量的人力、物力和财力,这种做法的结果不但造成保险企业营销成本的居高不下,往往还忽视了老客户的维护。然而,老客户的维护成本却远远低于新客户开发的成本,因此,如何在企业资源优化配置的基础上,实现更大的客户价值成为各保险企业持续发展的重要任务。考虑到中国特殊的关系文化在营销中的重要作用,本研究立足于中国文化背景下的保险企业销售人员与客户的私人关系,以关系信任为中间变量,研究私人关系对客户潜在价值实现的重要影响作用,从而为中国市场上的保险企业提供可供参考的理论依据和实践指导。首先,在内容方面,通过对国内外学者的研究成果梳理,在探讨了中国特殊的关系文化的基础上,界定了私人关系的内涵,并将其划分为面子、互惠和感情叁个维度来研究私人关系对客户潜在价值实现的影响。对于中介变量的选取,本文借鉴KMV模型,选取信任作为关键中间变量,从销售人员个人和企业两个层面探讨信任在私人关系对客户潜在价值实现中起到的影响作用。其次,在模型构建和假设检验中,本研究提出了11条理论假设,其中3条不成立。基于上述研究内容,从实证分析的角度,探讨了私人关系对客户潜在价值实现的影响。应用SPSS17.0和AMOS17.0进行了信度和效度分析,并对私人关系、信任和客户潜在价值之间的关系进行了回归分析,得出叁者之间的影响关系,最终形成并检验了本研究的模型。本研究得出如下基本结论：(1)私人关系对信任存在显着正向影响。其中,面子、感情对私人信任和对企业信任都存在显着的正向影响,但是互惠对于信任的影响并不显着。(2)私人关系对客户潜在价值存在显着的正向影响。其中,面子、感情对客户潜在价值都有比较显着的影响,而互惠对于客户潜在价值的影响并不显着。(3)信任在私人关系对客户潜在价值实现的影响中起到显着中介的作用。其中,企业信任起部分中介的作用,私人信任对面子对客户潜在价值的影响起完全中介作用。针对以上结论,本文对保险企业开发客户潜在价值提出了两点建议：(1)重视私人关系的培养,尤其是要维护客户的面子、增加相互之间的感情。(2)建立长期信任,谋求更多合作。本文的创新点主要体现对将私人关系、信任等理论的研究从企业与企业的层面转移到消费者与企业层面。但是在研究对象、研究的普遍适用性方面还存在一定的局限性。(本文来源于《东北财经大学》期刊2012-10-01）
张飞跃[6]（2010）在《客户潜在价值分析》一文中研究指出在总结了客户终身价值预测模型存在的问题后,扩展了客户潜在价值的概念,分析了客户潜在价值的影响因素,指出客户终身价值的概念及其预测模型难以成为企业进行客户关系管理、营销策略制定、企业资源分配决策的有效依据。(本文来源于《科技创业月刊》期刊2010年09期）
董强[7]（2009）在《人寿保险业客户潜在价值影响因素研究》一文中研究指出寿险作为个人控制风险、提高生活质量的重要手段,其作用越发受到人们的重视。与此同时,寿险企业间的竞争愈演愈烈。其中,对现有客户潜在价值的深层挖掘成为了竞争的重要组成部分,因此如何更高效的实现客户的潜在价值便显得十分有意义。本文正是基于这样的研究环境提出了对寿险业客户潜在价值的影响因素进行研究,即研究影响因素的组成以及他们与客户潜在价值之间的方向、数量关系。目前,对客户潜在价值影响因素的研究集中在银行业,针对保险业的相关研究极少。本文以其他行业中客户潜在价值影响因素的研究为基础,结合寿险行业的具体特点,建立新的人寿保险业客户潜在价值影响因素模型。并以此模型为基础,提出潜在价值与影响因素之间相关关系和回归关系的各种假设。本文的具体研究对象是寿险企业的客户,通过调研获得两方面的数据,一方面是他们所受到的各种影响因素的影响程度,另一方面是受到影响了以后的潜在价值意愿(包括增量购买、交叉购买和推荐新客户)。利用统计学的方法,对影响因素和潜在价值进行相关分析和回归分析,最终得到各影响因素与潜在价值之间的方向、数量关系。本文的研究贡献在于,归纳出人寿业客户潜在价值的各影响因素,证明了各影响因素与潜在价值之间的相关关系,发现了潜在价值及其要素实现的具体原因。这可以帮助寿险企业充分利用客户数据,有效地组织营销手段,有针对性的改善那些客户重视的影响因素,积极地促进客户潜在价值的实现。同时,也为其他金融服务业客户潜在价值影响因素的研究提供了方向。因此本文具有较高的理论和实践意义。(本文来源于《山东大学》期刊2009-03-28）
沈洁[8]（2008）在《为顾客挖掘潜在价值——上海中远物流推行客户全面满意体系的探索》一文中研究指出上海中远物流有限公司(以下简称上海中远物流)是由中国远洋物流有限公司(以下简称中远物流)和中国外轮代理有限公司(成立于1953年)投资成立的第叁方物流公司。我国导入国际通行的 ISO9000标准不久,上海中远物流就在业内率先建立了质量管理体系并获得认证证书,其后公司坚持标准化管理道路,尤其是公司适应市场要求,逐渐确立的以顾客为中心的价值观,及探索推行客户全面满意体系,在经营中发挥了积极作用。(本文来源于《上海质量》期刊2008年08期）
于宁[9]（2008）在《银行客户潜在价值系数模型的研究》一文中研究指出利率逐步实现市场化后,商业银行更加侧重于增加个人金融业务的利润,因此如何计算客户价值,并根据客户价值对银行客户进行细分找出高端客户成为当前最重要的课题。虽然作为直销策略的RFM模型已经被广泛应用于银行客户当前价值的测度,但度量客户潜在价值的方法却比较缺乏。本文力足于人口统计变量与RFM的关系来测算客户潜在价值系数,对银行客户进行细分。本文在对银行个人客户指标体系和细分方法等研究的基础上,将客户价值界定为客户当前价值和潜在价值,阐述了RFM模型和客户潜在价值的度量原理,以此为基础提出了度量客户潜在价值系数的基本思路。从影响客户潜在价值的因素出发,建立了人口统计变量、客户风险变量与RFM的联系,构建了客户潜在价值系数模型。根据建设银行2005年和2006年客户交易情况对客户潜在价值系数模型进行了应用,利用运筹学最优化原理解决RFM的权重问题,评估出客户当前价值系数。运用逐步回归法筛选出与RFM相关的人口统计变量,建立回归方程测算人口统计变量潜在价值系数。根据人口统计变量潜在价值系数和客户风险变量建立客户潜在价值系数模型,测算出客户的潜在价值系数,筛选出未来最具有价值的客户。通过客户潜在价值系数与客户当前价值等级进行对比,将银行客户划分成不同的客户簇,将最具有发展潜力的客户作为营销的重点并制定相应的营销策略,以便增加客户的购买增量和交叉购买量,为银行创造更大的利润。(本文来源于《哈尔滨工业大学》期刊2008-06-01）
朱鹏羽[10]（2008）在《个人网上银行客户潜在价值影响因素实证研究》一文中研究指出随着网络技术的飞速发展,网上银行这一新兴经营模式的出现不仅仅为银行开辟了新的销售渠道,还改变了传统银行业的经营模式和理念。伴随着我国金融业的全面开放,国内银行业的竞争环境日趋激烈。客户是银行最重要的资源,如何保留住高价值客户并实现利润最大化已成为每个银行关注的焦点。客户价值管理是一个有效识别客户价值的重要手段,因此,越来越多的银行开始重视对客户价值的挖掘,并根据其价值的高低实行不同的营销策略,以期在激烈的市场竞争中获得主动。本研究在总结前人文献的基础上,总结提炼了个人网上银行客户潜在价值的影响因素,并鉴于网上银行交易的特殊性,引入了网络安全满意这一变量,同时提出对客户感知价值与客户满意之间的相关性进行探讨。本文以网上银行的管理人员和个人客户作为研究对象,采用现场访谈和问卷调查相结合的实证研究方式,运用SPSS软件对调查数据进行统计分析来验证所提出的假设。根据统计分析的结果,本文得出主要结论如下:客户感知价值、客户满意、客户信任、转移成本与潜在价值显着正相关,客户感知价值与客户满意显着正相关;其中产品和服务满意、货币成本、有效性、响应性、网络安全满意与潜在价值存在回归,可靠性、响应性与产品和服务满意存在回归;可靠性、持续改善性与网络安全满意存在回归。最后,本文在实证研究的基础上,探讨了不同客户的潜在价值存在差异性的可能原因,为网上银行的客户价值管理提出了一些建议。另外,基于网上银行客户的潜在价值和当前价值的不同进行客户细分,根据不同的客户类型提出相应的管理和营销意见。(本文来源于《浙江大学》期刊2008-04-01）
客户潜在价值论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
旨在利用K-means与神经网络组合模型来解决客户潜在价值与客户分类问题。在已有的CRM理论的基础上选择针对性较强的客户潜在价值指标,包括客观属性指标和行为习惯指标。构建组合模型来分析某数码网店的客户数据,利用K-means法对客观属性进行初步聚类,在每个初类内部进行自组织竞争神经网络的训练和预测,从而细分聚类结果。最后评价聚类结果的特征,对数码电商客户关系管理提出建议。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户潜在价值论文参考文献
[1].王钢,郭文旌.基于信息不对称性条件下银行存量客户潜在价值的二次挖掘[J].金融理论与实践.2018
[2].吴丹,朱美芳.基于K-means聚类和神经网络的电商客户潜在价值分析[J].黑龙江科技信息.2016
[3].唐金成,陈玲玲.论保险客户的潜在价值与差异化营销策略[J].河北金融.2014
[4].刘红,李金山.基于客户关系管理的读者潜在价值预测[J].出版科学.2012
[5].刘娟.保险行业私人关系对客户潜在价值实现的影响研究：信任的中介作用[D].东北财经大学.2012
[6].张飞跃.客户潜在价值分析[J].科技创业月刊.2010
[7].董强.人寿保险业客户潜在价值影响因素研究[D].山东大学.2009
[8].沈洁.为顾客挖掘潜在价值——上海中远物流推行客户全面满意体系的探索[J].上海质量.2008
[9].于宁.银行客户潜在价值系数模型的研究[D].哈尔滨工业大学.2008
[10].朱鹏羽.个人网上银行客户潜在价值影响因素实证研究[D].浙江大学.2008
论文知识图
