服务仪式对消费者幸福感的影响研究——基于互动仪式链视角

论文摘要

消费者幸福感指消费者在参与消费活动时所期望实现的心理状态。研究表明,恰当的服务仪式可降低消费者风险,提高积极情感。本研究基于互动仪式链和积极共鸣理论,探讨服务仪式对消费者幸福感的影响,并考察该作用的中介机制及边界条件。研究发现:服务仪式对消费者幸福感有积极的影响,这一影响是以积极共鸣为中介的。主题匹配调节了积极共鸣的中介作用,当主题匹配程度较高时,积极共鸣对服务仪式与消费者幸福感之间正向关系的中介效应显著;当主题匹配程度较低时,积极共鸣的中介效应不再显著。

论文目录

• 一、引 言
• 二、文献综述及假设
•   （一）消费者幸福感
•   （二）服务仪式与消费者幸福感
•   （三）积极共鸣的中介作用
•   （四）主题匹配的调节作用
• 三、研究设计
•   （一）问卷设计
•   （二）数据收集
•   （三）变量测量
• 四、数据分析和结果
•   （一）信效度检验
•   （二）假设检验
• 五、研究结论与讨论
•   （一）研究结论
•   （二）理论贡献
•   （三）管理启示
•   （四）研究局限与展望

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 卫海英,毛立静

关键词: 服务仪式,消费者幸福感,积极共鸣,主题匹配

来源: 暨南学报(哲学社会科学版) 2019年12期

年度: 2019

分类: 社会科学Ⅱ辑,经济与管理科学

专业: 企业经济

单位: 暨南大学管理学院,暨南大学企业发展研究所

基金: 国家自然科学基金项目“服务仪式对品牌福祉的影响机制研究——以互动仪式链理论为视角”(批准号:71772077)

分类号: F274

页码: 79-90

总页数: 12

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