江苏省常州市第一人民医院门诊服务中心213003
随着医院快速发展，对医院的数字化建设提出了更高的要求，医疗行业各类自助式服务也由此应运而生。为了缓解病人看病“三长一短”的问题，优化就医流程，切实解决病人看病难，挂号难的问题，我院特引进自助挂号机，自2009年11月开始全面实行实名制挂号、自助挂号服务，至今已有3万余名患者体验了我院门诊挂号创新所带来的方便与快捷，同时也有效分流了挂号病人，减少了病人就诊排队等候时间，提高了患者就诊效率，改善了就诊环境，增加了医院竞争力。现汇报如下。
1实名制挂号、自助挂号服务的实现
1.1公开医院开诊科室、专家和挂号服务信息提供择医平台
患者获得医院特色、专科实力、专家特长等信息是选择专科、专家门诊进行自助挂号的前提。患者可以通过6种方式获得信息：①门诊大厅专家介绍栏、专家门诊一览表，显示了每位专家的职务、职称、专业特长、医疗成果、专家门诊时间及专家照片，展示专家风采。②门诊一楼进门正对面的大型电子屏滚动播放本院知名专家的相关信息，还有就诊须知、就诊流程、门诊布局、专家门诊、特色门诊等内容。③门诊各楼层专科挂号处，另单独放置各专科专家照片、职称、专业特长、医疗成果、出诊时间、专家停诊时间等信息。④门诊一楼自助机触摸显示屏上可查询医院概况、专家介绍、专科、特色等。⑤门诊导医台可向导医员面对面的详细咨询关于到本院就诊的相关问题。⑥医院门户网站有更大量、更全面的信息，有医院介绍、专科介绍、名医荟萃、特色诊疗、健康管理等版块；还有就诊须知、就诊流程、门诊布局、专家门诊、特色门诊等内容。
1.2实名办理就医自助卡
门诊患者可凭有效身份证明（身份证、医保卡）在挂号窗口进行实名注册，办理就医卡；就医卡上印有卡号、医院网址、总机电话号码、地址、就诊注意事项等内容。实名办理就医卡简化了后续医疗业务，保证了病人信息的统一性与准确性。
1.3自助挂号服务的应用
医院在门诊一楼大厅、门诊二至五楼的各诊区均放置自助挂号机，患者触摸凭幕点击挂号模块，自助机就会语音提示，请您刷卡，患者只需将就医卡磁条向右刷卡，选择就诊科室，系统显示出该科专家和普通号，患者只需根据屏幕提示进行手按触摸屏操作选择某一个号，确认后后台扣费打印号票，（挂号单上显示患者挂号类别、就诊科室、专家姓名、就诊序号、就诊卡号、姓名、性别、年龄、身份、费别、挂号费、诊疗费、就诊日期、就诊时间及就诊楼层位置），患者凭挂号单可以直接到相应诊区候诊。由于序号统一由计算机根据挂号时间自动编排，因此不必担心出现号码顺序错乱的情况。自助挂号机旁附有详细的操作流程图，自助挂号流程根据医院挂号实际情况进行设计，功能全面、操作简单明了，与银行自动柜员机相似，年轻人一看就会。挂号机旁还有穿深红色工作服的导医为患者进行指导和协助。
2讨论
自助机自助挂号是一项便民工程，也是医学科技高速发展的必然产物，患者自己学会自助挂号，即可避免人工挂号扎堆排队拥挤混乱的场面，免去排长队等侯的问题，方便又快捷，减少了患者因为排队引起的纠纷。
作者简介：邵玉萍，女，工作单位江苏省常州市第一人民医院，门诊服务中心。