摘要：本文以银行业为例对服务型领导、组织认同与员工忠诚度的关系进行调查研究，可以对银行业领导者的领导风格和管理方式转变提供一定的实践参考。
关键词：服务型领导；组织认同；员工忠诚度
0 引言
当前银行业的竞争从产品的创新转移到服务转型方面，需要银行拥有高素质的从业人员才能提供专业的金融服务，同时也需要他们具有很高的员工忠诚度才能更好的为银行可持续发展提供动力。这就需要进一步探讨员工忠诚度受到的影响因素是否与领导者的领导风格有关。
4k技术的出现为人们带来了更加高质量的视听体验，在电视业界中受到了广泛的关注。当前阶段，世界各国都致力于4k技术电视基础标准体系的构建和完善，同时对4k技术的研发探索力度也在持续加强，4k技术电视播放实践一体化则是其中一个十分热门的研究方向。
1 文献综述
Greenleaf（1958）在对企业员工的研究中首次提出了服务型领导的概念，他认为服务型领导是领导者为员工提供帮助和一定的服务来提升员工的工作能力和积极性，让员工感染到领导者的魅力而增进对组织的认同感。
高建奕（2007）认为组织认同是自我认知和自我形成与组织一致的价值观过程，并能在这个过程中对组织成员完成归类。凌文栓（2008）认为组织认同是个人的自我认知过程，可以在个体行为中得到体现。Rhodes（1989）认为员工忠诚度是个体在情感和行为方面表现出对组织的价值观反映。
模型经济中，消费者购买的复合(Composite)消费品Xt由耐用品Dt与非耐用品Ct构成，因此复合消费品Xt满足：
2 假设提出
2.1 服务型领导和员工忠诚度
Hobloll（1989）认为服务型领导风格让领导者在管理中给予员工一定的工作自主权力，让员工参与到企业的管理决策过程来增强员工的组织认同感，提高员工对组织的态度忠诚。领导者给予员工针对性的人文关怀和帮助促使员工增强对组织的重视，进而提高员工行为忠诚。提出假设：
Newman（2012）根据员工在工作过程以员工组织认同的情况对员工忠诚度的影响研究中，发现企业对员工的支持和帮助可以有利于员工态度忠诚的提高；同时Rhoades（2002）分析了组织认同在具体的组织中对员工忠诚度的影响，发现组织认同能够有效的促进员工忠诚度的提高，能有效提升工作积极性。
乌有盯了李离一眼，又转向一边发呆的吴耕：“我们李家的孩子，懂一点棋，没什么，你小子浑头浑脑的，莫非也下过棋？”
H1a：服务型领导对态度忠诚存在显著的正向影响；
H1b：服务型领导对行为忠诚存在显著的正向影响；
2.2 服务型领导和组织认同
Page& Wong（2000）认为服务型领导在管理过程中能够给予员工充分的信任，帮助员工创建和谐的人际关系环境和提高员工对组织的整体认识，有利于提高员工对组织的认知和认同，提高员工能力的同时提高员工的认同能力，提出假设：
H2：服务型领导对组织认同存在显著的正向影响。
作为一种社会实践表达方式，话语不仅反映历史、文化、社会制度、价值观念和思维模式，而且带有鲜明的时代性。作为一门实践性很强的学科，思想政治教育话语只有根植于实践并通过实践才能展现其生命力。然而，当前的思想政治教育话语缺少从实践中提炼具有学科原创意义的话语，而过多地借鉴了其他学科的话语。因此，创新实践话语，使之与理论话语形成一定的张力，这是推动思想政治教育话语发展的一条重要途径。思想政治教育实践话语的创新要结合现时代的实践，体现出话语思维的大众化，拓宽思想政治教育话语内容的外延，使之向不同语境如网络语境、文化语境、生活语境、和谐社会语境和国际语境延伸，以丰富和拓展思想政治教育话语内容。
2.3 组织认同和员工忠诚度
H1：服务型领导对员工忠诚度存在显著的正向影响。
模型3 是以服务型领导为自变量变量，以行为忠诚为因变量，通过回归分析发现服务型领导对行为忠诚影响的β=0.553，p＜0.05，检验值良好，H1b 成立。
H3：组织认同对员工忠诚度存在显著的正向影响。
H3a：组织认同对态度忠诚存在显著的正向影响。
模型6 是以组织认同为自变量，态度忠诚为因变量，通过回归分析发现组织认同对员工忠诚度影响的β=0.857，p＜0.001，检验值良好，H3a 成立。
2.4 组织认同的中介作用
结合服务型领导和员工忠诚度的相关文献，本文以组织认同为中介变量，对服务型领导、组织认同、员工忠诚度之间关系建立理论模型框架，如图1 所示。
H4：组织认同在服务型领导和员工忠诚度之间起中介作用。
H4a：组织认同在服务型领导和态度忠诚之间起中介作用。
选用双轴回转式减速器，有刷直流行星减速电机，回转式减速器精度≤0.08°，减速比580∶1，额定电压DC 24V，额定输出转速为0.048 rpm，1秒约转动0.228°，将其转动周期设为100 ms时，转动角度约0.02°，其最小调整分辨率约为0.02°，保证了伺服调整精度[1]。太阳每秒转过角度(360°+360°/365)/(24*60*60)=0.00418°。如要满足精度为0.1°时，在跟踪上的情况下约22 s必须调整姿态。
H4b：组织认同在服务型领导和行为忠诚之间起中介作用。
3 研究模型及变量设定
3.1 研究模型
方菲菲（2008）在研究中认为，员工受到服务型领导的影响，以及组织认同导致员工对组织认知的不断加深，导致员工的行为忠诚得到提高，提出假设：
3.2 变量设定
图1 本研究理论模型框架图
在探讨分析服务型领导、组织认同、员工忠诚度的关系过程中，需要确定变量类型，才能更好的对调查数据进行分析，本文对此进行具体设定。因变量：员工忠诚度，并把员工忠诚度分为态度忠诚和行为忠诚两个维度；自变量：服务型领导；中介变量：组织认同；控制变量：职位。
界面态位于靠近Si-SiO2界面1～2个原子键约0.5 nm的距离处，可以较快地与硅导带和价带交换电荷,促进了电子通过热运动由价带跃迁到导带，导致表面有效产生速度se增大。由式(1)可知，se增大，Js将增大。电子辐射引起的位移效应，在像素单元体耗尽区内产生大量的体缺陷，这些缺陷能级在禁带中起到产生-复合中心的作用，使耗尽区载流子寿命τg显著减小，由式(2)可知，τg显著减小，Jg将显著增大。
3.3 样本选择
本文调查过程中选取某市的银行业从业人员为调查对象，采取随机抽样方法选取了175 人，回收170 份，去掉不完整、不规范的问卷6 份，最终回收有效问卷164 份，有效回收率达93.71%。其中：男女性别比为54.27%：45.73%；年龄21-30 岁的占比62.81%；本科及研究生学历的人员占比88.42%；工作年限2-8 年的员工占比60.98%，一般员工占比79.27%。可以发现银行业从业人员的人口统计学特征数据分布集中，符合调查需求。
4 回归分析
通过对样本数据的信度和效度分析，发现调查问卷具有很好的信度和效度，满足回归分析的数据基础。通过回归分析对银行业从业人员的服务型领导、组织认同和员工忠诚度之间的关系进行分析验证，对它们之间的关系进行具体分析。
表1 回归分析结果汇总表
注：*表示p＜0.05；**表示p＜0.01；***表示p＜0.001.
变量员工忠诚度态度忠诚行为忠诚组织认同员工忠诚度态度忠诚行为忠诚模型1模型2模型3模型4模型5模型6模型7控制变量 自变量 调整R 平方 F 值职位 服务型领导 组织认同0.214 0.038-0.261 0.067-0.130-0.180-0.243 0.505***0.456***0.553**0.492***0.482***0.857***0.103 6.187 7.163 2.775 12.041 4.963 41.024 0.995
模型1 是以服务型领导为自变量，员工忠诚度为因变量，服务型领导的β=0.505，p＜0.001，H1 成立。
我妈陪着笑，硬塞了一张钱在刘佳手里就拎着我回家了。到了家，她就用平底锅狠狠收拾了我一顿，边打边骂，陈胖子，我到底上辈子欠了你什么债！
模型2 是以服务型领导为自变量，以态度忠诚为因变量，并以职位为控制变量的模型，通过回归分析，可以发现服务型领导的检验值p＜0.01，H1a 成立。
提出假设：
模型4 是以组织认同为因变量，以服务型领导为自变量，通过回归分析发现服务型领导对组织认同影响的β=0.492，p＜0.001，检验值良好，H2 成立。
多杀性巴氏杆菌自身不能进行运动也没有芽孢，因此主要是通过患病动物的分泌物和粪便进行传播。首先是感染动物的呼吸道和消化道，出现腹泻等基础性症状；其次也可通过蚊虫的叮咬和血液进行间接传播。其中最简单的传播方式是通过粪便进行传播，家禽家畜、野生动物甚至是人类都可以被传染该种疾病，因此，牦牛一旦出现此类病症，养殖者必须要采取措施进行治疗，以防造成大范围的感染[2]。
模型5 是以组织认同为自变量，员工忠诚度为因变量，通过回归分析发现组织认同对员工忠诚度影响的β=0.482，p＜0.001，检验值良好，H3 成立。
H3b：组织认同对行为忠诚存在显著的正向影响。
模型7 是以组织认同为自变量，行为忠诚为因变量，通过回归分析发现组织认同对员工忠诚度影响的β=0.103，p>0.1，检验值不好，H3b 不成立。
酸性废水是有色金属工业的主要废水，由于矿山处理酸性废水量大，同时产生大量的固体废弃物底泥［1］。高浓度泥浆处理虽然大幅减少了底泥的体积［2］，但由于底泥无法直接回收利用，这些底泥的堆置处理逐渐成为困扰矿山的另一难题。底泥大量堆放不仅会占用大量土地，同时也存在二次环境污染的风险。从经济、资源和环境三方面综合考虑，研究将底泥固体废弃物与有机肥料掺混，用作矿业废弃地修复基质改良，实现“以废治废”，既解决了底泥的堆置难题和矿山污染问题，实现资源的循环利用，同时，可减少原来改良材料的使用量，降低生态恢复成本，具备较好的创新性和先进性，对于资源节约型社会、绿色矿山建设均具有十分重要的意义。
5 中介效应分析
中介效应分析可以采用回归方式，通过把服务型领导、组织认同和员工忠诚度（态度忠诚、行为忠诚）两两回归分析，如果满足如下条件：
①服务型领导和员工忠诚度（态度忠诚、行为忠诚）之间存在显著影响关系；
②组织认同于员工忠诚度（态度忠诚、行为忠诚）之间也存在显著影响关系；
③服务型领导和组织认同之间同样存在显著影响关系；
④在服务型领导和员工忠诚度（态度忠诚、行为忠诚）进行回归分析过程中，以组织认同作为新的自变量进行回归分析，如果服务型领导对员工忠诚度（态度忠诚、行为忠诚）的影响有所减弱，若果减弱的程度为部分减弱，则为部分中介效应，如果中介变量的带入导致原有的服务型变量与员工忠诚度（态度忠诚、行为忠诚）之间不存在影响关系，则说明该中介变量为完全中介。
本文首先探讨组织认同在服务型领导和态度忠诚之间的中介作用，按照以上判断步骤依次操作，可以发现服务型领导、组织认同与态度忠诚均有显著的正向关系，同时服务型领导与组织认同也存在显著的影响关系，因此满足了中介效应判断的条件①、②、③，但是也发现引入中介变量之后，服务型领导对态度忠诚之间影响关系不显著，说明组织认同在服务型领导和态度忠诚的影响关系中起到完全中介效应，H4a 成立。
同时，由于组织认同和行为忠诚之间并无显著关系，因此无法进行中介效应判定，H4b 不成立。
表2 组织认同在服务型领导与态度忠诚度间的中介作用
注：*表示p＜0.05；**表示p＜0.01；***表示p＜0.001.
自变量因变量条件（1）态度忠诚条件（2）组织认同条件（3）态度忠诚条件（4）态度忠诚服务型领导组织认同调整后R2 F 值0.456***0.492***0.185 7.163 0.289 12.041 0.857***0.596 41.024 0.047 0.831***0.595 35.155
同理，以员工忠诚度为因变量，服务型领导为自变量，组织认同为中介变量的分析中，根据表3 的回归分析结果，通过检验得出组织认同在服务型领导与员工忠诚度之间起部分中介作用。H4 成立。
6 研究结论
通过各变量之间的回归分析和中介效应分析，得出以下结论：
①服务型领导对员工忠诚度具有显著性影响。
②服务型领导对工作能力和职业规划具有积极的影响作用，有效促进银行业从业人员的组织认同。
③员工忠诚度可以通过组织认同进行显著性影响。
表3 组织认同在服务型领导与员工忠诚度之间的中介作用
注：*表示p＜0.05；**表示p＜0.01；***表示p＜0.001.
自变量因变量条件（1）员工忠诚度条件（2）组织认同条件（3）员工忠诚度条件（4）员工忠诚度服务型领导组织认同调整后R2 F 值0.505***0.492***0.160 8.187 0.289 12.041 0.482***0.127 4.963 0.367***0.279**0.190 4.157
④服务型领导通过组织认同的中介变量可以更直接的影响员工忠诚度，但是组织认同在服务型领导和行为忠诚之间不起中介作用。
依据公式(3)可获得2004—2016陕西体育与旅游产业融合度，并根据融合度划分标准对两大产业融合发展程度做出评判(表2)。
这个世界现在所提供的物质生活水平其实早已超过了我们人类的基本需求，汽车工业的发展也恰恰证明了这个观点。汽车早已不是简单的交通工具，被赋予了更多的属性。或许有人会认为这偏离了汽车存在的根本意义，但实际上，正是因为这些“跑偏”的汽车，才真正代表了这个世界上最具乐趣的一种玩具。
参考文献：
[1]农业银行苏州分行课题组.国有商业银行员工忠诚度管理研究[J].唯实（现代管理），2018（10）：27-29.
[2]买热巴·买买提，李野.服务型领导与员工创造力——基于对领导者真诚性感知调节的研究[J].经济管理，2018，40（11）：88-103.
[3]白洁.浅谈提升企业知识型员工忠诚度的对策与方法[J].价值工程，2014，33（18）：194-195.
Research on the Relationship among Service Leadership, Organizational Identity and Employee Loyalty:Taking the Banking Industry as an Example
（Anhui University of Finance and Economics，Bengbu 233030，China）
Abstract: This paper takes the banking industry as an example to investigate the relationship among service leadership, organizational identity and employee loyalty, which can provide a practical reference for the leadership style and management style of banking leaders.
Key words: service leadership；organizational identity；employee loyalty
中图分类号：C933.1
文献标识码：A
文章编号：1006-4311（2019）33-0237-03
作者简介：赵治华（1979-），女，安徽合肥人，安徽财经大学，工商管理学院同等学力硕士在读，研究方向为组织行为学。
标签：忠诚度论文; 服务型论文; 组织论文; 员工论文; 领导论文; 社会科学总论论文; 管理学论文; 领导学论文; 《价值工程》2019年第33期论文; 安徽财经大学论文;