杨瑞辉
中铁建工集团有限公司北京100160
摘要：在员工培训工作中，大多企业往往花大把的钱用于员工的各种培训，但这些培训是否起到了应有的效果，其投入产出比究竟如何，这些有待于人力资源工作者认真研究的问题并没有得到足够的重视。培训固然重要，培训效果的评估也很重要。本文介绍了员工培训效果评估的层次和方法，分析了员工培训效果评估的问题，并提出了改善的建议。
关键词：员工；培训效果；评估
一、员工培训效果评估的层次和方法
培训评估可以界定为运用科学的理论、方法和程序对培训主体和培训过程及其实际效果的系统考察。培训效果评估在整个培训过程中属于最后一个也是最容易忽视的环节,但它对培训工作修正、完善和提高意义重大,主要表现在：首先培训效果评估不但可以掌握被培训人员的培训效果，还可以作为考核人力部门的指标；其次,培训效果评估能够为培训投入产出的收益的分析提供有效的数据，从而有利于人力资本投资的管理；再次，培训评估还能够为企业的领导者、决策者提供决依据，比如对某员工的提升，又如选择哪一种培训项目等等。
企业培训效果评估主要分为四个层次：反应评估、学习评估、行为评估、结果评估。
在反应评估这一阶段，最重要的工作是评估学员对于具体培训课程设置、培训讲师是否满意及培训组织管理是否合理。本次培训是评估的初级阶段，比较容易进行。主要采用的评估方法为问卷调查法、面谈法、综合座谈法。反应评估操作比较容易，可在培训课程进行时或结束后完成，主要由培训单位即可完成。
在学习评估这一阶段，最重要的工作是考核被培训员工掌握培训工作的内容、技巧的程度。在这一阶段采用的考核方法有：案例教学法、模拟练习、笔试法、口试法、提问法等等。这一阶段的评估既可以在培训过程中开展也可以在培训结束后进行，由组织培训的部门进行。
在行为评估这一阶段，最重要的工作是主要是分析培训后员工行为是否发变化与培训的关系有多大。在这一阶段采用的考核方法有行为观察法、问卷调查法、绩效评估法、访谈法等。这一阶段的评估应当由学员的直接主管上级完成，开展的时间以培训课程结束后三个月或半年后最佳。
在结果评估这一阶段，最重要的工作是分析培训给公司业绩带来的影响。衡量的指标有很多，主要有：员工的劳动生产率、离职率、考勤率等，评估主要通过客户市场调查完成。这一阶段的评估层次较深，一般由被培训员工企业的主管进行，涉及人员数量大，开展时机以培训半年或一年后最佳。
这四个阶段的培训评估不是孤立的，而是相互联系、互相递进的。
二、员工培训效果评估存在的问题
目前，越来越多的企业开始注重对员工的培训，并将其视为一项企业的长期战略投资。但是很多企业都把精力放在员工的培训需求分析、培训内容和方式的选择方面而对于培训的效果评估却不那么重视。使得培训效果评估在企业人力资源管理的整个过程里比较薄弱。笔者，总结了以下，认为我国企业培训效果评估普遍存在的问题有以下几点。
（一）培训效果评估机制不健全
很多企业没有建立健全企业的培训效果评估机制，并且评估的方式比较单一和落后，造成效果评估无法实现准确性。比如一些企业只会用笔试的方法来检测员工的培训效果，又比如一些企业只重视评估结果，而不重视评估过程，没有执行跟踪评估。
（二）培训评估不够全面
很多企业的培训评估工作单单对培训项目中所授予的知识进行评估，而不对技能进行评估，评估工作只停留在初级层次，不够全面。如不深入到受训者的能力的提高、态度的改变以及给企业带来的效益增长。
（三）培训评估方法单一
当前企业员培训评估的方法很多，诸如控制实验法、成本收益法和事前事后测试法等等。但是在实际应用过程中，很多企业人力管理部门由于没有掌握一些评估方法或者为了省事仅仅采用考试的形式进行培训项目的评估。
（四）评估缺乏系统的记录管理
缺乏对于每次培训工作的具体评估情况资料的整理与收集。对于评估的内容、评估的方式、受训者的效果等方面的内容记录不够详细，不够及时。这就使得下次培训工作的开展缺乏参照与对比依据。
（五）没有建立培训效果评估流程体系，缺乏对培训效果评估结果的反馈
一些公司到目前仍然缺乏一套比较完善的培训效果评估流程体系。首先，某企业调查中发现，一些企业虽然做了培训需求的评估，但在培训效果评估之前，有明确的培训效果评估目标的仅占35.92%。其次，一些公司对于培训效果评估工作不但没有跟踪，更没有对培训效果评估结果的反馈。再次，公司对于培训效果的检验只存在与培训过程中，并没有应用于工作中，使得培训与公司的实际工作发生脱节。培训评估的结果成了应对企业各类检查评比的台账资料，没有任何的实际意义。最后，一些公司的培训评估工作不重视对培训评估结果的沟通。只是将分析和解释后的评估数据发给一些固定的人员，却没有将这些数据告知本应该知道的人。
三、改善培训效果评估的对策
（一）重视培训效果评估工作
要想最大的发挥培训效果评估，不仅需要各方面人员的参与和支持，更需要相关领导的重视。因此人力资源部门必须重视培训效果评估在企业员工培训中的重要性，不管是在企业内部培训还是企业外部培训工作中，都要投入一定的精力和物质支撑，保证培训效果评估的顺利进行。
（二）完善企业员工培训评估数据库
进行培训评估之前，必须将培训前后发生的一些数据收集齐备。培训的数据按照能否用数字衡量的标准可以分为两类:硬数据和软数据。硬数据是主要衡量标准，是一些易于收集的无可争辩的事实，是最需要收集的理想数据。软数据在评估整体培训项目时很有意义，一般有新技能、工作习惯、满意度等。改善企业员工培训效果的评估工作，培训主管部门和培训实施单位等要建立和完善培训效果评估的数据库，并能实现资源共享。
（三）培训评估贯穿培训全过程
在整个培训过程中，企业都要做好效果评估工作，而不是在培训工作结束后在进行评估工作。首先，尤其是要从培训目标出发去跟踪培训的效果；利用培训前的评估，确保培训需求的科学性，使得培训计划和实际需求更加切合；在培训过程中对培训资源的合理配置提供帮助。其次，利用培训中评估，确保培训活动顺利完成；在培训执行情况及时进行反馈，出现问题后要及时。最后利用培训结束后的培训效果评估，对培训效果进行最终检验，掌握受训者的学习情况，能力的提高和给企业带来的效益。总之，培训评估贯穿培训全过程才能够更好的提高受训者的学习兴趣，提高受训者的能力，给企业带来最大的培训收益。
（四）建立培训评估结果追踪制度
反映评估可以对课程设计和开发进行有效评估，而行为评估和成果评估建立培训管理的预警线。但是培训评估不是孤立的一项行为，评估是为了改进培训质量，提高培训效果，对于培训评估结果来说，重要的不是得到一个结果，而是采取相应的纠正措施并不断跟踪，不断促进培训管理体系的发展。因此，对于企业培训管理者来说，建立培训评估结果追踪制度尤其重要。培训效果追踪系统可以采用企业信息化管理方式，采取电子办公方式，将培训评估结果及时呈报给相关企业领导人，明确改进方式和方法，确定相应的改进责任人，落实改进时限和改进目标，并在时限达到后进行改进情况的调查，最终保障培训管理的持续性发展。
参考文献
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[2]杨子祁.人力资源培训效果评估中存在的问题与分析[J].继续教育研究,2013年1期.