差异化的人工智能服务客户满意度调查研究——以广西地方性商业银行为例

论文摘要

人工智能逐渐深入各个领域,特别是在服务方面的发展越来越广泛。各行各业的服务不同,客户评价服务的满意度方向就有不同。同样的技术支持下,不同提供服务的主体,这些服务主体的技术服务怎样影响人们的生活值得探究。人工智能加入商业银行的服务中,一方面提升银行的服务能力,另一方面会引起客户的满意度变化。本文以广西地方性商业银行为例,针对人工智能在银行服务的应用,对随着服务技术水平的不同而引起的满意度进行调查。

论文目录

• 一、人工智能在广西地方性商业银行的发展与应用
•   （一）广西地方性商业银行的发展与应用——柳州银行
•   （二）广西地方性商业银行的发展与应用——桂林银行
• 二、人工智能服务客户满意度调查研究分析
•   （一）客户满意度研究的方向
•   （二）人工智能服务对象集中
•   （三）服务体系相互交融,服务差异化较小
•   （四）人工智能服务了解途径多样，了解程度较低
•   （五）常规服务与人工智能服务影响因素
•   （六）服务满意度分析
• 三、调查结论与相关建议
•   （一）调查的结论
•   （二）对广西地方性商业银行发展人工智能的建议
•     1. 抓人才队伍建设。
•     2. 增强管理水平。
•     3.“虚拟”与“实体”相配合推进发展。
•     4. 加强各项业务的整合，服务注重细节。

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 张晶杰,李传满

关键词: 人工智能,差异化,地方性,商业银行

来源: 现代商业 2019年31期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学

专业: 金融

单位: 广西科技大学

分类号: F832.2

DOI: 10.14097/j.cnki.5392/2019.31.005

页码: 12-15

总页数: 4

文件大小: 2692K

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