（国网河南永城市供电公司河南永城476600）
供电企业的服务宗旨是：你用电，我用心。随着新营销MIS的应用，新的管理模式，以及新的服务手段随着新系统的应用而展开了。营销MIS有着一套严谨、规范的操作流程，用户来交费时，收费员会用不同的方式来查询的用户电费信息，占用了大量的时间，效率低，客户等待时间长，收费高峰时，客户要排很长时间的队，造成客户满意度低。用户报修时，有时候说不清自己所在的街道、胡同，抢修人员到达用户所说的位置时，又找不到用户。为实现“简化、协调、统一、高效”的企业标准化管理，小组尝试通过信息化管理手段来提升企业的标准化管理水平。
客户交费或故障报修时，一般都是通过用户名称、联系电话、家庭住址等信息为查寻方式，来确认MIS中的用户信息。多数用户都有重名现象，其他各种查寻用户的方式又慢又复杂，造成用户交费、或报修时，定位客户信息占用大量时间，极大地影响了到达抢修地点的时间。
一、选择课题
如果能借助信息化手段，通过二维码、条形码等方式，定位用户信息，可以快速、准确地定位到该用户，减少用户交费时间和提高抢修效率两项目标，最终实现提高客户满意度。
二、设定目标
减少客户用电信息定位时间，由原来的人均缴费时间3.5分钟缩至到1分钟；准确定位客户用电地址，让抢修服务人员快速找到抢修地点。
三、提出各种方案并确定最佳方案
为了让收费人员和抢修人员能够快速、便捷地查找到用户，专门设计一种查寻方便、快捷，信息量大，对客户、收费员、抢修人员、95598客服人员都能使用得上的装置。对所要设计的信息卡的类型可分为：条形码或磁条卡、IC卡、二维码信息卡。
针对以上三个课题方案，小组成员从可实施性、经济型、预计有效性方面进行综合评分：
1、条形码或磁条卡
信息存储量大；需要专门的读、写卡设备；成本较高。
评估：可实施性：1分；经济性：1分；预计有效性：5分。
综合得分：7分，是否选用：不选。
2、IC卡
简单，容易实现；信息量不足，难以保证实用性；成本较低。评估：可实施性：5分；经济性：5分；预计有效性：2分。
综合得分：12分，是否选用：不选。
3、二维码信息卡
存储信息量大，达到预期目标；制作简单，信息读取、传递方式较多；传播方便，二维码可以使用手机拍照的方式，在家庭成员之间使用。评估：可实施性：5分；经济性：4分；预计有效性：5分。
综合得分：14分；是否选用：选用。综合评分结果采用二维码信息卡为最佳方案。
四、制定对策
为保证信息卡实用、可靠、高效，制定对策，包括：对信息卡的内容需求进行调研、设计信息卡包含信息、验证信息的实用性、设计信息卡、生成信息卡二维码，最后制作信息卡。
根据需要，首先要安排专人对特定人群，如用户、收费员、抢修人员、客服等相关人员进行咨询，对调查结果进行分析评价；然后选择出符合设计要求的信息内容；到各收费室、客服中心、抢修班去验证，必须要得到具体业务人员的认可；最后对信息卡的外观、内容、材质等进行实施。
五、对策实施
实施一：收集客户信息
从营销MIS中导出用户编号、姓名、联系电话、台区管理员信息等，现场采集用户用电地址坐标，如凯立德导航K码。
实施二：为每个用户生成一个二维码，并保存为图形文件。然后利用软件制作客户信息二维码。用户的二维码中，可包括用户代码、用户名、受电台区、用电地址、联系电话、导航K码等信息。在凯立德导航软件里，可通过K码直接定位到该用户的具体用电地点。
实施三：设计用户二维码生成、维护流程。
在首次制作用户信息卡的时候，按照：导出用户信息→采集地址坐标K码→批量生成用户二维码→制作信息卡的步骤进行。
对于新增、改变用电地址、补办等情况的用户，按照用户申请→现场堪察→采集地址坐标K码→生成用户二维码→制作信息卡的步骤进行。
六、确认效果
对六个收费网点、12名收费员收费时间进行调查，记录用户利用客户信息卡缴费时长调查表；对95598客服人员、抢修管理人员利用信息卡上的地址坐标，导航定位客户用电位置时间调查表，通过调查表可看出，从2013年09月至10月份所有用信息卡交费的用户，交费时间大大缩短，达到了预期所设定的目标值；抢修人员可以快速、精确定位的用户的用电地址，提高了工作效率，得到了用户的一致好评。
小结：信息卡的深入应用
通过一段时间的应用，对用户数据进行分析汇总，根据故障地点、故障类型、故障时间，分析出易出故障的线路、台区、故障类别，易发生故障的时间节点等详细信息，为线路、台区的改造，为故障多发时段的预警提供了可靠依据，为需要增容改造的电力线路，提供数据支持。
用户用电信息卡有非常强的实用价值，特别是在未来的大营销管理体系中，将有着更加广泛的应用。国家电网95598系统对于全国范围内的电力客户服务及抢修，都可以根据用户二维码进行定位，统一指挥，提高抢修服务效率。
还可以通过故障报修情况，分析电网可靠性，分析线路薄弱环节，为电网规划提供可靠依据！