基于因子分析法的城市候机楼服务质量评价——以珠海市为例

论文摘要

根据城市候机楼在我国现阶段发展不足和广阔的前景,分析珠海地区城市候机楼的发展现状和研究如何提高其服务质量具有重大的现实意义。本文通过服务质量测评模型的建立和分析,总结出影响珠海城市候机楼服务质量评价的重要因子,并针对珠海地区目前的发展现状,提出改善的措施。

论文目录

• 一、城市候机楼服务质量评价体系的建立
•   （一） 评价指标的选取
•   （二） 指标体系的建立
• 二、珠海市城市候机楼服务质量评价体系模型检验
•   （一） 样本数据的来源与说明
•   （二） 分析评价方法的选用
•   （三） 主因子个数的确定
•   （四） 因子载荷矩阵和旋转因子载荷矩阵的计算
•   （五） 因子命名和实际含义分析
• 三、珠海地区城市候机楼服务质量的优化对策
•   （一） 美化候机环境, 提升候机体验
•   （二） 强化功能服务, 提高服务水平
•   （三） 创新经营模式, 激发市场活力
• 四、小结

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 张清文,刘晓莉

关键词: 城市候机楼,服务质量,因子分析,珠海地区

来源: 知识经济 2019年06期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑

专业: 航空航天科学与工程,交通运输经济

单位: 北京理工大学珠海学院

分类号: F562

DOI: 10.15880/j.cnki.zsjj.2019.06.018

页码: 37-40

总页数: 4

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