城市轨道交通运营服务能力评价与提升策略研究

文章以城市轨道交通运营服务能力作为研究对象,首先在遵循系统性、一致性、独立性、可测性等原则基础上,采用问卷调查的形式,构建起较为系统性的城市轨道交通运营服务能力评价指标体系。同时,有针对性地提出了城市轨道交通运营服务能力提升策略与建议。

1 城市轨道交通运营服务能力评价指标体系构建

1.1 评价指标体系的构建原则

1.2 评价指标体系的结构

2 城市轨道交通运营服务能力提升建议

2.1 提升硬件基础设施可靠性，在运输过程中提升客户满意度

2.2 提升组织管理效率性，缩短乘客出行时间

2.3 设置合理的投诉反馈渠道，对乘客投诉做出快速反应

类型: 期刊论文

作者: 李琳

关键词: 城市轨道交通,运营,服务能力

来源: 住宅与房地产 2019年25期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑

专业: 铁路运输

单位: 宁夏建设职业技术学院

分类号: U29

页码: 227

总页数: 1

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