江苏姜堰市中医院三病区江苏姜堰225500
摘要目的总结护士对出院后产妇电话随访的体会方法对出院后产妇进行电话随访，并在产后42天门诊复查中随机抽取100例进行问卷调查分析结果产妇在产后健康恢复、母亲角色适应、母乳喂养成功率、新生儿护理技能能掌握及对护士满意度等方面均有显著提高结论护理电话随访满足了产妇及家属对健康知识的高品质的需求促进产后健康恢复提升护士职业形象适宜在基层医院广泛推广
关键词产妇护士电话随访
现代护理学已发展到了以人健康为中心护理阶段，护理的对象从病人到健康的人，护理的工作场所从医院扩展到社区和家庭，扩展到所有有人的地方。而电话随访、热线电话的开通是连接出院后产妇与护士之间的桥梁，是一种护理走向社会的延伸形式。方便快捷，省时省力，随时为产妇及家属提供健康指导。我科自2006年1月起对出院所有产妇开通热线电话，随时接受产妇健康咨询，并定期进行电话随访，收到良好的成效，现报告如下
1对象和方法
1.1对象
随机抽取2006年4月到2007年4月在我科产后42天门诊复查产妇100例，年龄在22岁~40岁之间，其中高中及高中学历以上学历28例，初中64例，小学及小学以下8例
1.2方法
在出院后一个月内护士根据产妇不同情况（主要是分娩方式，妊娠并发症等）采取有针对性电话随访。顺产产妇7、14、21、30天，难产产妇10、14、.21、30天访视，有妊娠并发症的适当增加电话随访次数。随访工作落实由责任护士进行，护士长协助，建立随访卡，主要内容包括是否遵循了出院时的健康指导，产妇恶露情况，是否有腹痛，母乳是否充足，新生儿哺乳情况，新生儿的脐带脱落情况，脱落后护理是否正确，新生儿是否有红臀，湿疹，是否按时接受预防接种等，并及时提供指导及帮助。在门诊42天复查时征得产妇同意填写问卷100份，收回100份，收回率达100%。主要内容包括产后42天子宫复旧情况，母亲角色适应，母乳喂养技能掌握，新生护理技能掌握是否满意电话随访的形式及内容是否满意电话随访中护士的角色功能，对护理工作的意见及建议等几方面按好、中、差三个等级进行选择。
2结果见表1
从表1可以看出电话随访实施后，95%以上产妇在产后健康恢复，母亲角色适应，母乳喂养技能，新生护理技能掌握等方面感觉良好97%以上对电话随访形式及内容，护士角色感到满意。
3.讨论
3.1电话随访极大的满足了产妇对健康知识的高品质需求
适时的电话健康知识指导既方便又快捷地为产妇及家庭提供延续性的健康照顾）避免了产妇从医院过渡到家庭的脱节，解决了产后出院后护理不足的问题【1】，同时电话随访中可以随时发现产妇及新生儿存在的问题，及时给予恰当的辅导和帮助，促进她们完成称职母亲角色的转变，建立信心，有利于促进母婴康
3.2实施电话随访提升了护士的职业形象
产后电话随访搭建了护士与产妇家庭之间的一个沟通平台，充分发挥了护士的沟通职能，融洽了护理人员及家属的关系，提高了产妇及家属对护理工作的认可，扩大护士的内涵，提升了护士的形象。
3.3电话随访实现了医院的经济与社会效益双丰收。
护理工作的第一要求是提供病人的满意度【2】，开展随访以来我科护理工作受到广大产妇家属的一致好评，护士工作满意度和产科住院人次逐年上升。我科在社会上的信誉明显提高，多次被评为巾帼示范岗。护理工作满意度，对护士、患者、医疗单位都有一定影响，从工作中获得满意感、幸福感，可增加护士的整体生活满意度，激发其提供高效、高质量健康保健服务的主观能动性【3】护理工作变被动为主动，工作中不断征求产妇及其家属的意见和建议，及时采取相应措施，改进护理工作，提高护理质量。
3．4电话随访的实施也向我们护理人员提出了更严格的要求
要求我们的护理人员不仅要具备良好的沟通技巧，还要具备丰富的临床实践经验，才能更好满足产妇及家属健康需求。现科室已形成了比学赶帮的学习氛，各级护理人员通过自学考试、成人高考等多种途径进行继续教育学习，主动更新观念，变被动服务为主动服务，增加服务意识，建立了新型护患关系。充分认识到只有不断学习，提高护理人员自身专业、文化素养，才能更好地担当地为人类健康服务的重任。
参考文献
1梁晓辉，美国社区医院的产后护理访视。国外护理分册1999.18（11）：497
2潘雪龙摘程显山校，提高病人满意度的简易方法，国外医学护理学分册，2002，21（9）：421
3黎巧玲、李小妹、王作仁，有关护士工作满意度的研究。实用护理杂志，200，18（8）：52-53。