湖南省永州市第三人民医院425000
摘要：目的探讨优质护理服务在神经外科护理中的临床应用效果。方法选取2017年5月~12月在本院神经外科住院治疗的120例患者作为研究对象，随机分为对照组和观察组各60例，并对这些患者的临床资料进行分析和总结。结果观察组遵医行为、护理质量、护理满意度、护士沟通能力高于对照组，并发症发生率明显低于对照组，两组比较具有统计学差异（P＜0.05）。结论在神经外科实施优质护理服务，能显著提升护理满意度，提高护理效果。
关键词：神经外科；优质护理服务；护理效果
近年来，随着医疗技术的不断发展，人们健康意识的不断增强，患者对护理工作的要求也越来越高。神经外科接收的患者，病情具有危、急、重等特点，患者均存在不同程度的意识障碍，增加了临床护理难度[1]。为满足患者的护理需求，保证护理安全，提升患者的满意度，我院开展了全面有效的优质护理服务。本文探究优质护理服务在神经外科护理中的临床应用效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2017年5月~8月60例未实施优质护理服务的神经外科住院患者作为对照组，2017年9月~12月60例实施优质护理服务的神经外科住院患者作为观察组。其中对照组男性37例，女性23例，年龄23~77岁，平均年龄（45.2±3.5）岁；观察组男性33例，女性27例，年龄21~75岁，平均年龄（44.3±3.6）岁；两组患者在性别、年龄、病情等方面比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组给予神经外科一般常规护理，遵医嘱给予用药与饮食指导、观察患者的生命体征及病情变化等。
1.2.2观察组在对照组常规护理的基础上对患者实行优质护理服务，其具体方法主要包括：①主动服务：热情接待每一位入院患者，妥善安置至病床，积极主动向患者或家属介绍主管医生和责任护士及病区环境，尽早掌握患者的基本情况，并为患者及时提供相应的帮助，缓解患者紧张、焦虑的情绪，建立护患之间相互信赖关系。②无缝隙护理：实行APN弹性派班，减少交接班次数，白班每名责任护士负责6-8名患者，每位患者的各项护理、饮食、体位及用药治疗情况均由同一责任护士负责，以利于对患者情况进行全面的掌握，并能及时将患者的治疗效果反馈给主管医生。③强化基础护理：通过简化护理文书，优化护理流程，将护士的时间还给患者，责任护士有计划地将各项基础护理及生活护理落实到位，增进患者的舒适感。④重视护患沟通：根据患者的理解接受程度选择适当的沟通方式，耐心解答患者的疑惑，及时告知患者的治疗效果，增强其对治疗的信心。将健康宣传教育贯穿于整个护理过程中，使患者了解自身所患疾病的医疗护理知识，提高治疗依从性。
1.3观察指标
将两组患者的护理效果和患者对护理的满意度进行比较。出院前，发放医院自制的满意度问卷调查表检验护理效果，分为满意、较满意、不满意三个等级，其中满意度=满意+较满意。
1.4统计学方法
采用统计学软件SPSS18.0进行数据分析，以（X±S）表示计量资料，经t检验；以率（%）表示计数资料，经2检验，P＜0.05表示有差异，有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理效果比较
将两组患者在遵医行为、护理质量、护士沟通能力、并发症发生率等方面进行比较，差异具有统计学意义（P＜0.05），具体情况见表1。
表1两组患者护理效果比较[n（%）]
注：两组比较，P<0.05，护理满意度=满意+较满意。
3讨论
传统的常规护理服务中护理人员通常将护理重点放在治疗及护理技能的操作上，而忽略了与患者沟通交流的重视，缺乏与患者的情感及人文沟通，因而极易因护患间缺乏理解及交流而发生护理纠纷等事件，这也就在一定程度上对患者的护理满意度造成了较大的影响[2]。因此，为提高服务质量，减少护患纠纷，需转变服务观念，更新护理模式。而优质护理是一类新型护理理念，将患者作为护理中心的护理理念，逐步规范护理服务，改变传统护理观念，护理人员在做好本职服务的同时，能逐步提升自己的价值感[3，4]。
优质护理注重在夯实基础护理的基础上，强调护患沟通，树立优质服务意识，有利于拉近护患之间的距离，建立新型的护患关系，展现良好的护士队伍形象，做到让患者满意，家属放心。
本次研究结果显示：在神经外科实施优质护理服务后，观察组患者在遵医行为、护理质量、护士沟通能力、护理满意度等方面显著高于对照组，而并发症发生率明显低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。在护理的全过程中，护士及时主动地为患者提供优质、全面护理服务的同时，能促进自己不断学习本专业的相关知识，能充分获得患者和家属的信任，显著提升护理满意度，保障护理安全，提高护理效果，促进患者早日康复。
参考文献：
[1]葛华.优质护理服务在神经外科护理中的应用分析[J].医药与保健，2014，22（2）：24～24.
[2]徐小欣，叶忠英，仇珂珂.ICU专职护士术前访视在肺癌手术病人优质护理服务中的应用[J].医学美学美容（中旬刊），2014，23（3）：206～206.
[3]周德香，杨春芳，李心悦，等.神经外科实施优质护理服务的临床效果观察[J].中国现代药物应用，2015，16（17）：228～229.
[4]胡淑芳.优质护理服务在神经外科临床护理工作中运用的效果探讨[J].基层医学论坛，2016，20（15）：2114～2115.