（国网河北省电力有限公司黄骅市供电分公司河北省061100）
摘要：在对电力企业实施的业扩报装进行全面研究时，了解到这项技术手段的实施能够全面提升电力企业与客户之间的关系，对促使电力企业发展起到非常重要的作用。但是，在目前电力企业内部实施的业扩报装等项目自身还存在一些问题，主要表现在业扩报装并不能够对客户进行规范性服务等，这就降低了电力企业自身业扩报装的管理质量。针对这些问题，需要采取有效的方法提升电力企业自身业扩报装管理能力，保证电力企业自身形象得到有效提升。
关键词：电力企业；业扩报装；管理工作
1业扩报装管理工作的意义
业扩报装服务主要是电力企业和客户联系的主要平台，是体现电力企业良好形象的重要方面。业扩报装的管理工作对企业的工作效率有一定的影响，同时还直接影响企业的对外形象。在实际的工作当中，每天都会有许多客户办理各种手续，工作人员需要处理大量的相关信息，工作强度较大，耗费了大量的人力和时间。使用业扩报装系统可以对这些问题进行一一的解决，该系统能够及时的对各类信息进行处理，大大的缩短了人工的传票时间，从而提升了企业的工作效率。业扩报装工作的展开同时让企业的服务质量得到了很大的提升，使企业的形象不断的完善，从而促进其销售水平的提升。另外，在传统的传票工作中，因为人力所导致的问题十分严重，例如私自涂改工单、故意书写错误等等，企业要想从根本上解决这些问题，最有效的办法就是应用业扩报装系统，同时它还能防止以权谋私等不良行为的产生。综上可以看出，业扩报装系统具有许多方面的优势，它不仅能够提高企业的工作效率，提升服务质量，还能够有效的解决服务中遇到的各种问题，对我国电力企业的发展有着重要的意义。
2当前电力业扩报装管理工作中存在的问题
2.1客户用电受理阶段存在的问题
电力业扩报装的实际操作过程中，经常出现客户委托关系报装用电，或者通过熟人报装用电，这种情况的出现很容易造成报装操作人员的违规操作，在受理时看在熟人情面上走后面，从而严重妨碍电力系统的内部管理，更让电力企业的形象和企业的利益有所损害。
2.2低压业扩工程价格、服务质量等方面存在的问题
由于电力企业在我国属于垄断行业，低压业扩工程的价格基本上有电力企业单方面确定，价格水平较高。此外，部分电力业扩工程施工队伍人员素质水平不高，工程施工质量较低，甚至少数工程无法保证一次性送电成功率，这些都导致了电力用户体验的下降。
2.3电力工程建设阶段存在的问题
电力工程建设是低压业扩报装从预想转为现实的重要环节，也是低压业扩报装工作的主体。工程建设周期的长短，对于业扩报装工作周期影响显著。在实际工作中，因为电力工程建设的原因导致业扩报装工作缓慢的情况屡见不鲜。电力工程建设需要对涉及的电力线路进行停电，这会对相关区域的用电产生一定影响。如果停电申请得不到通过，那么电力工程也就无法顺利实施。另外，电力工程很多时候要在野外进行，施工环境是否利于电力工程建设也是影响业扩报装工作速度的一个重要因素。此外，工程施工质量低，达不到设计要求，返工次数多也会影响工期。
2.4报装工程施工阶段存在的问题
随着电力业的迅速发展，电力企业也如雨后春笋般拔地而起，电力市场的竞争也日益激烈，许多企业为了使自身的利益最大化，在施工的时候就会精简施工材料，或者不按照规定的设计要求进行施工，让工程质量没有一点保障。在工程验收的时候，验收人员通常都是各个部门的，并非对报装工程非常熟悉，在检查验收的时候，很容易出现问题，不能达到全面监督，监督力度就此减弱，从而致使劣质工程走向市场。
3加强电力业扩报装管理工作的措施
3.1完善制度体系
电力营销服务于电力客户，业扩报装制度必须满足电力客户的需求，以客户为中心，优化业扩报装流程；从管理现状入手，减少不良因素的影响，为电力客户提供全方位的服务；明确业扩报装不同环节的职能要求，保证业扩报装如期完成。企业在具体管理中会受到多方面因素的影响，必须加强对业扩报装的重视程度，完善其制度形式，使其适应现有管理机制的发展趋势。同时，各级政府应加强法律法规的制定与监督，对电力企业的工作态度和工作行为进行有效的法律约束，在对违法违纪的问题上应严肃处理，对于有损企业利益和和谐发展的行为应做出严厉的查处。
3.2保证各个部门的统一合作
由于电力企业内部涉及的部门比较多，因此，在实施业扩报装的过程中还经常会出现一些问题。这些问题对电力企业内部业扩报装的实施还存在阻碍作用。针对这一点，就需要对电力企业内部各个部门进行统一，保证其自身进行的工作项目能够达到衔接的状态，这对提高电力企业业扩报装的工作效率起到非常重要的作用。另外，在制定电力企业业扩报装实施方案的时候，还需要对各个部门的工作进行有效分析，有效控制电力企业各个部门出现工作重复的现象。这样不仅能够提升电力企业业扩报装的实行速率，对于减少其中出现的错误也起到不可忽视的作用，能够保证客户在最短的时间内体会到电力企业业扩报装的优质服务。
3.3切实提高管理水平
根据现有管理形式和管理流程，业扩人员必须具备丰富的专业知识和较高的服务水平，熟悉业务流程，并根据现有相关流程的要求，适当调整管理形式，使其适应具体的工作要求。业扩人员在后续管理阶段要及时归档、管理用户资料，并将其录入计算机中，实现现有用户资料的共享，便于各个部门分析客户的用电情况，在后续生产和经营过程中为客户提供更好的服务。并且在后续管理阶段应强化对业扩报装工作的管理和监督，同时，根据现有管理机制的要求，不断提高管理水平，丰富服务形式。此外，还应加强对工作人员的培训，不断提升工作人员的管理能力和业务水平，使其掌握企业具体管理形式和要求。
3.4简化业扩报装流程
从我国当前的电力报装工作看，最常见的问题之一就是工作效率太低，这影响着整体电力系统的运行。在企业工业效率提高这方面，首先要将企业工作管理的效率提高上来，在报装流程上能精简的就要精简，并加大管理的力度，不光对员工的业务水平进行检查，还要对企业执行相关制度的力度进行检查。同时，还要精简报装资料、缩减签字盖章等环节，这样不但能节省资源，还能提高供电服务效率。
3.5建立相应的奖罚制度
业扩报装工作是一项具有相当难度的工作，它涉及到很多不同的工作部门，需要的人员岗位也是各不相同，业扩报装工作不仅仅和基层员工有着很大的关联，它同时对于企业的高层人员也有着重大的影响，所以为了提高员工的工作热情和表现，最好是建立一套科学合理的奖罚制度。可以将个人的工作业绩和薪酬相挂钩起来，进行定期的业绩考核，制定一个业绩最低的标准，对于业绩优秀态度端正的员工进行精神和物质上的奖励，同时对于一些业绩达不到及格线的员工进行适度的惩罚，这样就能激发员工的工作积极性，引起良性竞争，不仅能够提高业扩报装工作的效率和质量，更能促进企业的进步。
4结束语
总的来说，业扩报装工作是企业在发展过程中必须面对的重点工作，一旦业扩报装工作出现问题，将严重的影响到企业的发展，因此，必须加强对电力业扩报装管理工作的研究，从而为企业更好的发展提供保障。
参考文献
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