（国网山东省电力公司临沂供电公司276000）
摘要：随着电网的迅速发展，电力系统信息化建设步伐加快，现代化电网的安全、经济、稳定运行对信息通信的要求越来越高。为保证电网的安全稳定运行，现代城市电网的建设、调度、运行、管理越来越依赖于为其传送运行控制、生产管理信息的电力信息通信网。特别是“三集五大”体系改革后，市级层面组建了信通公司，将信息通信两个专业相互融合，理顺信息、通信以及其他专业的关系，成立信息通信调控中心，明确由信息通信调控中心统一受理各类通信、信息缺陷及检修，业务咨询及办理，实时监控信息通信网络运行，实现信通运维一体化管理，使信息通信专业管理更流畅、更高效，对“三集五大”体系起到坚强的支撑作用。
关键词：信息通信；运维；一体化
一、市公司信息通信专业管理的现状
“三集五大”体系改革前，信息专业由信息中心管理，隶属于企管信息部；通信专业属于调度所管理。造成两个专业之间工作界定不明确、工作联系不足，缺乏有效的沟通，工作流程不顺畅，对信息通信专业的规范管理造成一定的困难。体现的主要方面有：专业分工界定不明显、缺乏必要的工作流程、缺乏有效的信息通信维护方式等。
1、专业分工界定不明显
信息通信专业涉及面广，包括光缆、电缆、光通信设备、交换设备、路由器、网络、应用系统等，不仅提供电话通信和上网业务，还为电网调度、继电保护、远动控制、信息联网、办公系统等提供可靠信息通信支撑。信息通信各专业分工界定不明显，使得信息通信资源管理无法纳入到正规有效的途径统一协调管理使用，势必会造成信息通信资源的浪费、管理的不畅。
2、信息通信专业缺乏必要的工作流程
随着“三集五大”体系建设，信息通信网的不断扩大，及时发现、组织处理信息通信故障，使其不影响信息通信网络的运行是信息通信网络管理的重要任务。并且信息通信网检修工作也应纳入统一规范管理，使信息通信网能协调统一指挥，这就需要制定信息通信专业之间的各类工作流程，通过流程理顺专业之间的工作联系。
二、信通运维一体化管理的提出
组建信通公司后，将信息通信业务相融合，成立信息通信调控中心，将通信报修电话、信息报修电话、业务咨询电话统一为2186服务电话，实行7*24小时值班制度，强化信息通信调控中心的调度职能，明确由信息通信调控中心负责主站机房巡视，统一受理各类通信信息缺陷、检修、业务咨询及办理工作，实时监控信息通信网络运行，所有的信息通信消缺及业务办理全部由信息通信调控中心统一受理、按流程安排处理，所有流程闭环管理，大大提高了运行管理水平。
三、信通运维一体化的主要做法
1、明确专业分工界线，建立了信通调度管理体系
信通公司组建后，对信息和通信两个专业进行相互融合，建立健全了信通调度体系，代表各级信通机构负责所辖运行电路的日常管理，负责对所辖信息网络及通信电路进行监视，组织处理电路出现的各种故障，协调信息、通信各专业及与其他专业的关系。
市公司信息通信调度体系流程
2、建立了完善的管理制度
针对信通调度建设，修订了一系列的相关制度规定：《信息通信运行管理规定》、《信通公司检修工作流程》、《信通公司缺陷处理制度与考核办法》、《信通公司信通调度值班制度及交接班制度》、《信息通信监控系统运行维护规定》、《信息通信机房管理制度及巡视检查制度》等，进一步明确了信通调度的职责、理顺与各专业之间的工作流程，规范了信通调度体系。
3、完善了信通缺陷管理及检修管理流程
1）结合信息通信专业实际，深入完善，详细制定信通缺陷管理流程：
※明确了信通调度是临沂电力信息通信网缺陷处理的指挥中心，根据信息通信网的运行情况，组织、指挥、协调各班组进行工作。所有的信息通信缺陷统一由信通调度进行受理，安排有关班组进行处理。
※对缺陷按照不同的重要程度进行分类，明确每类缺陷的完成时限。对于重要的电路中断，由信通调度指挥进行电路临时变更和转接，故障消除后应及时予以恢复。
※对所有缺陷实现闭环管理。对缺陷完成情况进行统计，每周四统计分析一周缺陷情况，每月初5号统计分析月度缺陷运行情况。
2）结合信息通信专业实际，深入完善，详细制定检修管理流程：
※计划检修提前三天向信通调度提出申请，信通调度值班员接到《信息通信检修工作申请单》后，审查安全措施、技术措施，并根据信通运行方式拟定检修工作所需中断的电路和需要通知的单位，上报信通专工。
※信通专工批准后，由值班员进行检修预告工作，通知影响部门及用户，并发布检修公告及上报信通日报。
※相关班组在接到信通值班员预告后，做工作前的准备，在开始工作前，由工作负责人电话向信通调度值班员办理开工手续，经值班员批准后方可开始工作，工作结束后电话汇报信通调度，办理工作结束手续。
※通过检修流程的建立，实现检修申请、审批、许可、预告、结束、反馈的全过程闭环管理，更好的兑现了服务承诺。
4、统一了信通业务开通方式
通过统计，信息通信业务主要分为：电话业务、通道业务、信息外网业务、信息内网业务、OA业务五类。修订了业务模板格式，明确了各类业务的责任人，制定了业务办理流程并网上公布，各类业务由信通调度统一受理，安排各责任人办理，跟踪业务办理进度，并及时反馈给用户，提高了公司整体的服务水平，赢得很好的赞誉。
1）根据不同的信息通信业务，确定各环节的完成时限，并严格执行、考核，确保各项业务按期完成。
2）用户根据实际业务填报信通业务表格后，送信通调度受理；其中新装、通道开通等业务受理后由相关信息通信人员调查现场情况，根据实际现场情况报送经理审批。
3）值班员根据经理审批情况，将工单发送有关专责人执行。
5）相关责任人执行完成后，值班员进行资料录入、用户建档、计费登记等工作，将工作单归档，完成闭环管理。
5、结合运行维护实际，开发信通MIS管理系统
开发信通MIS管理系统，该系统包含“值班日志”、“检修申请管理”、“设备巡视管理”、“业务工作单管理”、“运行方式管理”等子模块，实现信通业务网上流转，增加了信通工作的直观性、可靠性，避免了工作延误、遗漏等现象，提高了工作效率，明确了专业界线，使各项工作达到闭环管理。
6、提高服务意识，对全公司公布服务承诺
成立信通公司后，将服务意识放在首位，针对公司承担的各项信息通信业务，在公司范围内提出了七项服务承诺。将服务承诺与规范的工作流程相结合，使信息通信专业管理更加规范化，更好的为“三集五大”体系提供坚强可靠的信息通信支撑。
结束语
实践证明对信息通信专业实现一体化运维管理，使信息通信网的管理工作上了一个新的台阶，通过各项制度、流程的规范以及两大专业的理顺，保证了电力系统信息通信安全、稳定、高效地运行。
在今后工作中，进一步细化专业管理，完善工作流程，加强员工知识、技能的培训，提高员工服务意识，不断完善管理中的薄弱环节，在巩固市级供电企业信通运维一体化管理取得成绩的同时，梳理不顺畅的环节，从深层次上找原因，优化工作流程，使信息通信专业管理水平更进一步。
参考文献：
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[4]吴桂生，王毅.《技术创新管理》.清华大学出版社.2009.
[4]科学出版社.《信息网络运行维护指南》.2012.
作者简介：
管莉（1973-），女，山东莒县，信通专工，国网山东省电力公司临沂供电公司，高级技师，工程师，从事信通运维工作