凭借『无人点餐,无人上菜,无人收银』的『三无』方式,这家位于北京蓝色港湾的『失重餐厅』,迅速成为北京地区西餐销量靠前的餐厅,受到广大食客的热捧。
“失重”送餐的新创意
进店,用iPad点好菜,扫码付款,短短几分钟后,食物就会沿着悬挂在半空中的双螺旋轨道,嗖嗖嗖地坐着过山车般“从天而降”,整个送餐过程只需要17秒。这就是北京“失重餐厅”炫酷的服务方式。
“失重”的创意来自于德国的机械小霸王马提亚斯。2007年的时候他发明了让食物沿着轨道“飞”到食客面前的系统,并在纽伦堡开了第一家餐厅。整个餐厅没有服务人员,只有眼花缭乱的机械和金属轨道,顾客点餐通过电子设备,餐具和菜品在空间内上下翻飞传送,因此取名为“过山车餐厅”。没想到餐厅一下子火了,之后陆续在阿布扎比、英国、奥地利等地开的分店,依然十分火爆。
张凤来在『失重餐厅』
而北京的“失重餐厅”,就是张凤来借鉴“过山车餐厅”理念,做的一次本土化尝试。张凤来是一名创业老兵,也是一名科技玩家,先后开过工厂、经营过旅馆和餐厅,每一项事业他都得心应手。但在张凤来心里,生意毕竟是生意,没什么值得骄傲的,他一直想做一个有文化底蕴的全球品牌。
窖泥质量评价因素集为指标集,A=(A1,A2,A3,A4,A5,A6,A7),即:窖泥质量评价指标=(颜色、气味、质感、水分含量、pH值、微生物总数、耐热芽孢杆菌数)。
这样一来,确保了菜品同时覆盖不同年龄段的消费人群,做到老少皆宜。既有吸引年轻人的“失重沙拉”,还有专为小朋友设置的“儿童意大利面”,更有符合老年人口味特点的“孜然汉堡”,因而深受欢迎。
在“失重餐厅”,顾客如何就餐?首先,顾客进店落座后,会发现餐桌上放置着不同颜色用来点餐的iPad,顾客通过iPad上的智能菜单自主点餐,扫码支付成功后,下单信息会实时同步到厨房的显示系统。接着,厨师根据信息出餐,并将餐品送入双螺旋轨道,很快就会到达消费者面前。
开业伊始,特殊的店名加上特殊的服务,很快吸引了足够多的关注,前来“拔草”的食客络绎不绝。走进“失重餐厅”,迎面而来的是纵横交错的传送轨道和充满科技元素的设计,从灯光到座椅,从色调到菜单,都充满着科幻的色彩,让人有走进好莱坞大片之感。
在椅子选用之类的细节方面,张凤来也颇费了一番脑筋。他觉得科技范、现代感固然重要,但关键的因素还得舒适。他跑了很多家商场,都没有找到自己心仪的椅子,于是找来专门的厂家按照自己的理念订做了全套椅子,每把椅子的成本价就达到了1000元以上。
民和地区1987-2016年期间的年平均气温为8.7℃,气候倾向率为0.445℃/10a,呈线性上升趋势,且有明显的阶段性。从图1可以看出,1987-2002年为第一阶段,该时期平均气温为8.4℃,比30a平均值偏低0.3℃,1992年出现最低值为7.5℃,表明这个时期为较冷期;2003-2016年为第二阶段,该时期平均气温为9.0℃,比30a平均气温偏高0.3℃,2013年和2015年年平均最高值达到9.7℃,表明这一时期为较暖期,在2002-2003年间气温发生了明显的突变现象。
科技元素让就餐变得有趣
在整体布局上,除了营造金属轨道和太空感装饰品外,张凤来摒弃了德国“过山车餐厅”全金属装置的思路,室内采用圆形木桌、弧形玻璃屏障、蓝粉黄色桌垫、布艺软沙发等物品,给顾客传达出一种有温度的柔软和温馨。因为不管再怎么“科技范儿”,餐厅毕竟还是吃饭的地方,如果完全脱离了烟火味,体验感就会变差。
A)非常高(30次以上)B)比较高(20-30次)C)高(10-20)D)一般(1-5)E)非常低(0)
也许有人会担心,当食物坐着过山车呼啸而来,哪一份是自己的食物?万一弄错了怎么办?其实,这个问题张凤来已经想到了,解决办法就是用颜色来区分。如果你桌上的iPad、餐垫是粉色的,那么轨道传送下来的粉色餐盒就是您的食物,黄色、蓝色自然是邻桌客人点的了。
案例7:讲“等比数列求和”时:可用“一张报纸依次折至第50次(若报纸厚度为1mm)总厚度会达到多少呢?”。
还有人疑问,餐厅共有22条轨道,如何保证菜品准确送到顾客面前?原来,在出菜口,每条轨道会有对应的桌号,厨师只需要通过对应编号出餐就不会有问题。况且,轨道最后一层可以旋转,万一菜品“走过”了,转了一圈也能回来,还可以增加顾客之间的互动,也算是就餐的一份乐趣吧。
为此,张凤来组建了一个以中、外名厨为核心的十几人的产品研发团队,以保障菜品不定期更新需求。厨师们会根据每周的数据排名,把售卖排名低的菜品进行替换,把当下市场流行且符合餐厅定位的产品,及时融入到菜单之中。
不过,在张凤来看来,餐厅再有科技范儿,也不能离开它是就餐场所这个本质,真正重要的还是产品的质量。
经过一番精心的打造,2017年6月1日,亚洲第一家“失重餐厅”在北京蓝色港湾隆重开业。餐厅分为上下两层,面积1370平方米,可同时容纳60张餐桌,一共设置22条传菜轨道,每条轨道可供应3张餐桌的客人就餐。
高效准确的识别叶芽和花芽,才能够准确的运用各种修剪技术,提高冬剪的效率和质量,使树体合理负载,节约养分,有效克服树体大小年现象。
有关部门一直没有采纳这一建议,主要原因有二:一是原则上不增加新的节日。但事实上,在阅读节没有被采纳的同时,近些年如中国“航海日”等新的节日还是在继续增加。二是因为有了世界读书日,不需要再建一个国家阅读节。可是,和中国其他节日相比,比如每年7月11日的中国“航海日”,正是3月17日“世界海事日”在中国的实施日期;和其他国家的阅读节相比,法国、日本、美国等许多国家既欢庆世界阅读日,也拥有自己的国家阅读节、各种阅读日。
巧合的是,张凤来与德国“过山车餐厅”的合伙人是多年的好友,看到有“科技范儿”的餐厅如此受欢迎,朋友“怂恿”张凤来把轨道餐厅的设计理念引入中国。这个想法与张凤来的“野心”不谋而合,经过一番慎重思考,2017年初,第一家“失重餐厅”正式落地北京。
如果客人太多,没有了桌位,可以到二楼的等位区休息。那里有一个Mini电影院,孩子们可以坐在卡通坐垫上看动画片,大人们则可以点一杯饮料休息。如此一来,焦急的等候顿时变得愉悦起来。
用智能化提高服务质量
说是无人餐厅,其实是相对而言。点餐和收银环节是通过一整套智能系统来完成,但其他环节却又需要增加人手。张凤来要求,菜品必须当场制作,保证食物的温度和口味。这样一来,仅后厨就配备了三十多人,比同等规模餐厅的人数多得多。
不过,智能化也有它的好处。如果食材、物料等库存不够的时候,系统会及时提醒,避免材料出现短缺影响正常营业。特别是采购,是众多餐厅的一大痛点。采购多了,用不完会造成浪费;采购少了,如果客人太多,又会影响餐厅的信誉。“失重餐厅”运用智能系统进行管理后,进了多少西瓜,做了多少西瓜汁,牛肉做了多少牛肉饼,中间的食材损耗都被技术管理起来,不仅降低成本,而且提高了采购出品过程中的效率。
除此以外,“失重餐厅”还有多项“黑科技”服务。健康度自检功能可以查看餐厅在实际经营中存在的问题,及时查缺补漏。近场感知功能可以协助商家记录客源,并感知到店熟客,以推送优惠活动信息。而对于餐厅管理人员来说,智能语音助手是一项非常实用的功能,只需要语音输入查找信息,便能够快速获得自己想要查看的报表,节省很多时间。
自亚洲第一家“失重餐厅”在北京开业以来,短短一年多的时间,至今已经在苏州、上海、深圳等城市开了四家店。
张凤来说,“失重餐厅”看似在玩黑科技,但本质还是经营餐厅,只是把传统的餐厅做得更有意思而已。无论餐厅的经营方式如何变,服务质量永远是王道。只有保持出品的高质量和维持顾客的“新鲜感”,餐厅的经营和发展才能持久。
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